第六章 项目团队管理（4）

    绩效不佳的人员是否明白他们需要完成的工作；

    绩效不佳的人员是否知道自己表现不佳，如果提供一些有建设性的指导意见，能否帮助他们解决问题；

    导致绩效不佳的原因是什么；

    是否能够杜绝这些绩效不佳的原因；

    相关人员是否愿意、是否有能力克服这种绩效不佳的问题。

    项目经理不能对这些问题无动于衷，不要等到问题出现后再想解决的办法。项目经理如果对绩效不佳的人以后的工作状况还持有疑虑，最好是先让他停止项目工作，因为项目经理的职责是确保项目的实现，而不是扩展人员。

    如果项目中有人无法取得好的绩效，危及到了项目成果的实现，项目团队中的其他人员也会支持更换这些表现不佳的人员。

    这时，项目经理要向项目发起人提出建议和意见，说明不称职人员可能带来的风险，并尽力把这些人员从项目中剥离出来。

    项目经理在项目环境下，不应像那些职能部门经理一样，孤立地片面地衡量绩效，而应该结合项目需求对绩效作出测定。例如，某项目成员如正常上班那样，能够严格按照工作时间作出不错的绩效，但不能因此而说明他取得了好的项目绩效，因为这样实施项目还是远远不够的，实施项目需要在短期内投入大量工作，付出超负荷的努力。这时，项目经理就需要考虑撤掉那些总是遵循“朝九晚五”工作时间的项目成员。同样值得注意的是，如果项目经理不撤掉这样的人员，其他项目成员也会受到影响。

    第二节项目团队管理

    由于项目团队成员来自于企业的不同部门，甚至是从外部引入的，因此项目团队的管理相对于直线经理的团队管理难度更大，作为项目经理，在对团队进行管理的时候更需要讲究艺术。

    一、协调好目标与激励

    对多数项目来说，项目团队中的成员只有少量时间可以投入到项目中，项目经理并不是这些人员的职能部门经理。通常，项目经理对项目团队成员只有有限的权力，只能施加有限的影响。

    多数项目成员都有自己的职能部门经理，他们的职能部门经理决定着那些至关重要的奖惩，比如工资增减、职位升降等，这些奖惩自然会影响到他们的绩效表现，并且职能部门经理可能与项目并不存在任何关联。那么，如果项目经理并不具备职能部门经理拥有的职责和权力，他该如何来管理项目团队呢?

    1协调好各个目标的关系

    项目经理首先需要做的是尽力协调好各个目标的关系：

    (1)与项目的关键成员达成共识

    让项目关键成员认识到他们需要完成哪些工作才算是取得成功。对一些大型项目来说，项目经理确实需要像为其他职位设定目标一样，把项目关键成员需要完成的工作形成书面材料。做这项工作，需要取得相关人员职能部门经理的合作和同意。

    (2)协调好长期项目成员的绩效评估方法

    若在项目成员的奖励构成中，如果他们能够实现职能部门经理设定的目标，那么，他们就可以享受由职能部门经理据此确定的数额丰厚的奖金分配。在这种情况下，项目成员往往会关注项目以外的其他工作。这时，项目经理需要与项目成员的职能部门经理探讨一下，确定能否通过项目成员的职能目标反映出他们必须承担的项目工作，如果职能部门经理并不理会这样的建议，项目经理则需要直接向项目发起人反映。

    (3)尽量挑选那些对项目怀有浓厚兴趣的人员

    这些人员往往是那些自愿加入到项目中、要求积极参与项目工作的人，他们热情高涨、动力十足，能很好地完成项目工作，并影响和调动其他人员的积极性，对项目的顺利完成有很好的促进作用。

    (4)要让项目成员意识到项目受到高层管理人员的关注

    如果没有工作的，即使有人监督项目成员的工作，他们也不会有最佳表现，但是，如果让他们意识到工作的成败会被那些有影响力的人物注意到，他们往往会更加投入工作。

    (5)树立榜样，领导团队

    项目经理首先必须把个人目标和项目目标结合起来，把项目的成功看做个人的成功，为团队成员树立榜样，领导团队更好地完成任务。

    2团队激励与项目目标

    激励是指为他人提供一个适当的理由，说服他人积极参与项目，以取得项目成功。有些人能够自动自发地自我激励，无论要求他们做哪些工作，他们都会自觉地激发出自己内心的积极性，而有些人，要想取得这样的激励效果，就需要借助外界的激励因素。在这些外部激励因素中，最为重要的是如何协调好项目目标和成功回报之间的关系。

    (1)项目经理要确保自己为团队和团队成员设定的目标具有可行性

    如果目标具有一定的挑战性是可以的，但是目标定得过高，成员一想到目标就感到无法实现，那么他们通常就无法得到激励的。

    (2)营造一种能够激励人心的环境和氛围

    能够激励人心的因素有很多，会依据不同的对象而表现出极大的差异，但主要的因素包括：

    1）经常进行充分的、建设性的非正式信息反馈。对许多人来说，仅仅对他们所作出的积极有效的良好行为予以肯定和赞扬，就可以算是一种极为重要的激励因素。

    2）在需要时，提供一个能够提供良好支持和帮助的工作氛围，就可以让人表现出极佳的工作热情。此外，如果能够提供相应的挑战，成员也能作出最佳表现。遇到问题和困难时，项目经理要鼓励成员保持良好的心态，坦诚相待。</p>

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