第六章 项目团队管理（1）

    第六章

    项目团队管理

    本章学习重点：

    ?明确项目团队的构成要素和人员的职责与目标，掌握成员配置的技巧

    ?了解并掌握项目团队管理的方法、步骤

    ?了解团队冲突的原因和类型，掌握团队冲突处理的方法

    主题词：

    项目团队团队组建团队管理团队冲突

    第一节项目团队组建

    项目管理从本质上讲主要涉及人员管理，因此，项目经理应该牢记这一原则,即使项目经理并没有属于自己的固定成员，很少会实施直线式的管理工作。项目经理都必须接受这样的观点：人员管理是项目经理的核心工作。如果没有项目团队，那么项目经理的角色将一文不值。

    一、什么是项目团队

    项目团队，就是为适应项目的有效实施而建立的团队。项目团队的具体职责、组织结构、人员构成和人数配备等因项目性质、复杂程度、规模大小和持续时间长短而异。项目团队的一般职责是项目计划、组织、指挥、协调和控制。项目经理要对项目的范围、费用、时间、质量、风险、人力资源和沟通等进行多方面的管理。

    项目团队不仅仅是被分配到某个项目中工作的一组人员，更是一组同心协力工作的人员，这样才能实现项目目标、满足客户需求。要使这些人员成为一个有效协作的团队，一方面需要项目经理作出努力，另一方面也需要项目团队中每位成员积极地投入到团队中去。一个有效率的项目团队不一定能使项目成功，但一个效率低下的团队，则注定要使项目失败。

    二、项目团队的构成要素

    一个完整的项目团队不仅包括项目经理、主管班子以及项目团队成员，还应有自己独特的任务和目标。项目团队是在不断地完成一项项任务、实现一个个目标的进程中，才逐渐发展、成熟和壮大的。

    1项目团队的角色

    对于项目经理来说，清楚地了解项目团队需要哪些角色是很重要的。通常而言，项目团队主要包括项目经理、项目主管班子、一般团队成员、项目专家等角色。有时，这些角色不一定要由不同的人来承担。

    (1)项目经理

    项目中的领导项目经理具有指挥项目工作、汇集所需技术、交付产品或服务的独特权力。其责任主要包括：

    1）向上级管理层汇报团队的进展，帮助管理层对团队和项目实施管理。

    2）愿意迎接新角色的挑战，并努力扮演好新的角色，接受培训、不断学习，增强自己扮演新角色的信心与能力。

    3）建立部门之间的交流渠道，建立团队与外界环境的联系，为团队的发展创造良好的环境；向团队传达和贯彻公司的政策及发展战略等，向团队成员传递信息、知识和技能；教导团队成员如何管理工作和评估工作结果；提高团队成员的自我激励与自我约束能力；鼓励团队成员提出不同的看法，鼓励团队寻找更新更好的方法；帮助团队解决困难和问题，帮助团队设置对客户的目标；支持团队为达到目标而采取的行动；激励团队化的行为；在团队发生冲突时充当裁判员，有效地解决冲突；规范团队的行为；建立团队氛围，纠正行为偏差，指导形成团队文化；关心团队成员，倾听、收集、采纳团队成员的想法与建议。

    项目经理是作为成功的专业人士而担任此职务的，知道如何管理时间和物资，如何处理棘手的问题。他们是优秀的“办事员”，但同时还应该学会如何领导别人。

    (2)项目计划人员

    项目计划要求从业人员具有计划的知识和能力，能够制订和推行连贯一致的项目计划。必须掌握有关计划的概念和原理，具有良好的沟通能力，以确保计划能够传达正确的信息。

    一些人认为项目计划人员的工作主要是安排进度计划。事实上，一个合格的计划人员必须能够收集信息，汇总成报告，描述需要完成的工作和如何完成该项工作。这就包括了项目计划工作的所有要素，如工作范围陈述、风险计划、质量计划及采购计划等。

    项目团队成员必须具备支持项目的计划和执行过程的知识、技能及能力。这些重要能力将在项目的文件、必要条件的传达和进展情况评估中有所体现。贫乏的知识和技能将导致不可行的计划，而依靠丰富的知识和技能将产生可行的计划。

    (3)项目控制人员

    项目控制人员，是指通过跟踪和收集信息保持项目工作的现状和进程的人员。这一职位对于项目的准时完成、向高层管理者和客户汇报项目进程来说是很关键的。通常，项目控制人员为项目经理或领导汇集信息。

    项目控制人员收集并分析信息，以确定信息的有效性，然后将其汇编成报告，经过汇编的信息就成为了有关项目进程情况的文件。项目团队收集的信息是否准确有效，一般由项目控制人员来检查。

    (4)项目团队普通成员

    这些成员是项目团队中非常重要的一环，他们的职责主要有：

    1）帮助团队建立共同目标，并为团队目标的实现尽心尽力。

    2）帮助保持扩大团队共同努力的成果；维护项目团队的团结，保护团队的荣誉；保守团队的机密；在团队会议开始前做好准备，准时参加团队会议，并积极参与讨论，针对团队的问题发表自己的观点，提出相应的解决办法；努力促进团队达成共识；接受并支持团队的一致决定；争取保质、保量、按时或超标完成团队分给自己的任务；努力改进团队的工作绩效；与其他队员密切协作；随时向其他项目成员提供帮助；必要时，愿意做“分外”工作，以保证团队目标的实现；需要时，为团队的利益挺身而出。</p>

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