第四章 项目管理控制（37）

    2阶段管理收尾是与客户进行沟通的好时机

    一个阶段的项目工作完成后，与客户一道就前一段时间的工作进行总结是十分必要的。这一方面可以及时了解客户对项目工作的满意程度，另一方面对有些因工作繁忙而未能及时签署的文件，也可以尽可能找客户签字确认。特别是当双方出现纠纷时，只有双方当时签字的文件记录才是最有用的东西。

    3阶段管理收尾是收集、整理、保存项目记录的最好时机

    在一个项目阶段的工作刚刚完成时，项目成员手头留有的工作记录，收集起来很容易。时间久了，由于各种原因，项目记录可能会遗漏或丢失。建议项目经理事先列一个项目记录存档清单，规定在项目每一个阶段哪些工作记录需要收集、整理和保存，由谁提供，什么时候提供，文档记录格式和要求等等。告知相关项目成员，除了完成项目工作以外，向项目经理及时提供准确的工作记录也是一项非常重要的工作。有些要求移交给客户的文件、记录，项目经理最好要客户签收，同时自己也要留好一份在手备案。有些项目跨越了几年时间，现在的项目经理可能已经是第三任、第四任了，客户的工程主管都换了好几位，这个时候靠什么？无非就是白纸黑字的记录了。作为一名称职的项目经理，一定要为项目做好并保存好相关记录，如因工作需要不能把这个项目做完，一定要做好文件的移交工作。

    4阶段管理收尾为项目最终收尾工作提供最基本的数据

    只有阶段管理收尾提供的数据越真实、越准确，才能在项目最终收尾时客观评定项目的最终绩效，总结的经验教训才有借鉴的价值。总而言之，作为一个好的项目经理，一定要学会如何收集、整理和保存项目记录。重视并做好项目阶段管理的收尾工作，千万不要把它看作可有可无的事情。项目记录既是公司的财富，同时也是项目成员的财富，因为它上面记录着每一位项目成员为项目所做的努力，所以一定要好好珍藏它。

    二、项目质量验收

    项目质量永远是考查和评价项目成功与否的重要方面。一个项目的最终目的是满足客户的需求，这种需求是以质量保证为前提的。因此在项目验收过程中对于质量的验收是重中之重。

    项目质量验收的范围包括：项目概念阶段的质量验收，项目规划阶段的质量验收，项目实施阶段的质量验收，项目收尾阶段的质量验收以及项目质量验收报告。

    1项目概念阶段的质量验收

    项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，这一阶段的工作好坏直接影响到项目后期的实施问题。

    (1)该阶段的主要工作

    这一阶段的主要工作包括：一般机会研究、特定项目机会研究、方案规划、初步可行性研究、详细可行性研究、项目评估及商业计划书的编写等。

    (2)验收的内容

    这个阶段的质量验收的主要内容是：

    1）检查项目进行可行性研究时收集到的信息是否准确。

    2）使用的方法是否合理。

    3）项目评估是否科学。

    4）评估的内容是否全面。

    5）是否考虑了项目的进度、成本与质量三者之间的制约关系。

    6）对客户的需求是否有科学、可行、量化的描述。

    7）对项目的质量目标与要求是否作出整体性、原则性的规定和决策。

    2项目规划阶段的质量验收

    项目规划阶段作为项目实施的前期准备阶段，是对项目的实施过程进行全面、系统的描述和安排的阶段。</p>

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