第四章 项目管理控制（18）

    排列图

    (3)统计样本

    对项目实际执行情况的统计结果是项目质量控制的基础，统计样本涉及样本选择的代表性，合适的样本可以减少项目控制的费用。这需要运用一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。

    (4)流程图

    流程图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因，如下图所示。

    流程图

    流程图能够帮助项目小组预测可能发生哪些质量问题，以及在哪个环节发生，因而有助于使解决问题的手段更为高明。

    (5)趋势分析

    趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控以下两方面：

    1）技术参数，指多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正。

    2）费用和进度参数，指多少工作在规定的时间内被按期完成。

    3质量控制的结果

    质量控制的结果包括以下几个方面：

    提出质量改进措施；

    可接受的决定，指每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行；

    重新工作，指不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少；

    完成检查表，指当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，并完成检查表格；

    过程调整，指过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。

    把质量记录下来

    质量管理，通俗地讲就是“把要做的写下来”、“把写的做出来”、“把做的过程记下来”。用“文档”管理“过程”成为质量管理的一个重要特点。一般需要三种文档：

    1记录

    记录活动的过程和结果，最常见的记录就是表格。一个过程可能涉及a、b、c和d四个活动，并由不同的人员执行。每个人完成各自活动后就记录处理过程和结果，并签字确认。因此这个表格留下了所有相关人员处理的“痕迹”，一旦出了问题就可以回溯，确定是哪一步出了什么问题。

    2规程

    光有一个表格还不行，还需要一个文件规定活动的执行顺序和要求，这样的文件就是规程。规程表示按a—b—c—d顺序执行，复杂的规程还可能包括条件分支，每一步骤的具体操作和要求也应该在规程中描述。

    3状态

    有了记录和规程还会发生问题。比如，记录丢失了而不知道谁负责(甚至根本不知道丢失了)。这是因为不知道记录的状态当前在谁手里，处理的结果如何，所以还需要状态文档。

    第四节项目风险控制

    在项目的生命周期中，总是会出现许多不确定的因素，它们会打乱项目的原定实施计划，项目风险管理就是对项目实施过程中的这些风险因素进行控制。

    一、什么是项目风险

    项目风险是一种不确定事件或状况，一旦发生，就会对项目目标产生有利或不利后果。风险事出有因，一旦发生会产生严重后果。例如，原因之一可能是需要申请许可证，或者是分配给项目的人员有限，而面临的风险可能是许可证申请过程比原计划长，或者所分配的人手不能完成任务。这两个不确定事件无论发生哪一个，都会对项目的成本、进度或者质量产生不良后果。风险状况则包括项目环境中可能造成项目风险的一些方面，例如，项目管理方式欠佳，或者过分依赖无法控制的外单位参与者。

    风险有两类：可预见风险和不可预见风险。可预见风险，是可以预见、可以计划的，也是可以管理的。不可预见风险则是不能预见、不可计划、不可管理的，所以它需要应急措施。</p>

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