第四章 项目管理控制（17）

    质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织(内部质量保证)或者提供给客户或项目工作涉及的其他活动(外部质量保证)。

    1质量保证的依据

    质量管理计划；

    质量控制检测结果，质量控制检测结果是比较分析质量控制的检测和测试结果所作出的报告；

    操作说明。

    2质量保证的工具和方法

    质量计划的工具和技术；

    质量审核。

    质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效地贯彻执行，并适合系统、独立地审查目标的达成情况。通过质量审核，评价审核对象的现状与规定要求之间的符合性，并确定是否需要采取改进纠正措施，从而保证项目质量符合规定要求；保证设计、实施与组织过程符合规定要求；保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。

    质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程(工序)质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。

    质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。

    3质量保证的结果

    质量保证的结果是质量提高。质量提高包括采取措施提高项目的效益和效率，为项目相关人员提供更多的利益。在大多数情况下，完成提高质量的工作要求做好改变需求或采取纠正措施的准备工作，并按照整体变化控制的程序执行。

    五、质量控制

    质量控制是用来测量工作成果与标准之间差异的，从而确保工作成果是否符合标准所确定的产品性能、特征和功能。因此在检测中发现的瑕疵品为质量改进提供了相应的机会。

    提醒您

    项目管理组应该具备统计质量控制的相关知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便评价质量控制的输出。同时应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等概念之间的不同。

    1质量控制的依据

    项目成果；

    质量管理计划；

    操作描述；

    检查表格。

    2质量控制的方法

    (1)检查：包括度量、考察和测试

    质量检查并不是要等到项目结束时才执行唯一的一次，而是应该在每个实践环节都要执行。对应于进度表，在每个里程碑到达时执行质量检查比较合理。质量检查的内容包括两方面：一是作出评审，是合格还是不合格？能打多少分？二是作出建议，对质量的好坏进行分析，以便“改差为好”、“好上加好”。

    以下是人们经常采用的质量检查措施：

    1）事先把检查的主要内容制成一张表，使检查活动集中在主要问题上。

    2）只评审工作，不评审开发者。评审的气氛应该是融洽的。存在的错误应该被有礼貌地指出来，任何人的意见都不应被阻挠或忽视。

    3）建立一个议事日程并遵循它。检查过程不能放任自流，必须按照既定的方向和日程进行。

    4）不要花太多的时间争论和辩驳。

    5）说清楚问题所在，但不要企图当场解决所有问题。

    6）对检查人员进行适当的培训。

    (2)排列图

    排列图是一种直方图，由事件发生的频率组合而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的（如下页图中所示）。等级序列是用来指导纠错行动的项目小组的，使他们能首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。排列图与帕累特法则的观点有联系，后者认为相应的少数原因会导致大量的问题或缺陷出现。</p>

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