第四章 项目管理控制（15）

    (4)产品或项目实现的控制

    质量计划应确定与产品或项目实现的过程及采用的控制程序，包括对与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制。

    (5)测量、分析和改进

    质量计划应规定为证实项目符合要求所需的监视、测量、分析和改进过程。

    2项目质量规划的依据

    (1)质量方针与质量目标

    项目质量目标是落实质量方针的具体要求，并与质量方针一致。质量目标包括满足项目或产品要求所需的内容，且其内容应是可测量的。质量目标应当以组织内人员都能对其作出贡献的方式加以沟通。

    (2)范围说明书

    范围说明书是制订质量计划的关键依据。因为它以书面的形式说明了主要的项目可交付的成果和项目目标，用以定义项目有关各方的主要需求。

    (3)产品说明书

    虽然产品说明书的内容在范围说明书中有所体现，但产品说明书侧重于质量计划的技术要点和其他注意事项的详细内容。

    (4)标准和规则

    项目管理人员在制订质量计划时必须考虑到特定领域中可能影响到项目的标准和规则。

    (5)其他过程的输出

    除范围说明书、产品说明书以外，其他知识领域的过程和结果也可能成为质量计划的编制依据。如采购计划中可能包括了承包商的质量要求，而且该质量要求应该在总体质量管理计划中有所反映。

    3项目质量规划的结果

    根据质量规划的结果制订质量管理文件。质量管理文件是指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复务和概念所作的规定。

    (1)质量保证大纲

    从项目的任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制订或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。

    1）质量保证大纲的目标。

    提高项目实施的适用性和任务完成率、降低项目对维修和后勤保障的要求、提供基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。

    2）质量保证大纲的内容包括：

    ① 按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求。

    ② 明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任。

    ③ 确定各实施阶段的工作目标。

    ④ 针对项目特点和实际的实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及其相应的完成标志和评价标准。

    ⑤ 对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定。

    (2)质量计划

    质量计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

    质量计划的工作内容：

    1)实现的质量目标。

    2)应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等。

    3)在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求。

    4)计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等。

    【工具】

    项目质量计划管理工作表

    月份：

    编号隶属部门负责工作负责人及人数质量目标与要求完成时间备注

    质量计划制订的方法和技术

    质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够完满地实现，其关键在于项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。质量计划的依据是质量方针、范围陈述、产品描述、标准和规则。其制订的方法和技术为：</p>

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