第四章 项目管理控制（14）

    第一次就做好工作会节省时间和金钱；

    质量是一个预防的过程；

    质量要满足要求或者规范；

    质量通过关注顾客要求而体现在产品中；

    检验是对产品功能的认可，而不是识别瑕疵的过程；

    检验不是要识别产品中的所有瑕疵；

    质量是每一个人的责任，而不仅仅是质量保证人员或质量控制人员的责任；

    质量是持续改进的过程。

    戴明的14项原则

    人们所熟知的项目质量原则是由w爱德华兹?戴明博士提出的。戴明是一位知名的质量专家，他提出的14项原则适用于任何质量计划。以下是戴明的14项原则：

    创造一个持续改进产品和服务的一贯目标；

    采用新的哲学；

    停止对批量检查方法的依赖；

    结束仅仅以金钱作为奖励的做法；

    持续地改善生产和服务系统；

    建立培训；

    树立领导风格；

    消除恐惧；

    打破职能领域的壁垒；

    取消对工作人员宣传口号、劝告和目标；

    取消数量定额；

    排除以工作质量沾沾自喜的障碍；

    建立教育和培训的严格计划；

    采取措施实现这种转变。

    2质量管理的组成部分

    项目的特性决定了项目质量体系的构成。一方面，从供需关系来讲，客户方是需方，他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据，建立满意的供方质量保证体系；另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集合成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。

    由于项目活动是一种特殊的物质生产过程，其生产组织特有的流动性、综合性、劳动的密集性及协作关系的复杂性，均增加了保证项目质量的难度。

    项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意地完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。

    提醒您

    项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量，实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。

    三、项目质量规划

    质量规划是指确认项目相关的标准，以及这些标准适用于工艺、产品和流程的程度。例如，一项行业的工作质量标准对于一个具体的项目来说就是适合的，这就确定了希望达到的工作质量水平，而且为项目后续的质量控制提供了监测和检查的基础。

    1项目质量规划的内容

    项目质量管理不仅针对项目，同时针对项目的产品或服务。因而项目经理应注意现代质量管理的基本宗旨是“质量出自规划，而非检查”。项目质量规划的内容为：

    (1)质量规划的目的

    质量规划应明确规定质量规划的目的，它一般包括以下两项内容：

    1）所适用的项目。

    2）应达到的质量目标及质量计划的有效期。

    (2)质量规划的职责

    质量规划应对组织中主要人员的职责作出明确的规定，以便所有活动均有计划地实施和控制，并使活动的进程处于相应的监控之下。

    (3)资源管理

    质量计划应规定达到项目质量目标所需的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。基础设施包括建筑物、工作场所、相关设施、过程设备和支持性服务。</p>

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