第四章 项目管理控制（13）

    3）有关合同管理的优秀合同文本和证据资料要包括项目经理对与合同有关的事项所做的记录，以及对合同的监督质量所做的记录。

    4）要确保组织服务的累计服务量和账单不超过合同所规定的范围和预算。

    5）制订并记录合同变更控制程序，这样对于为什么合同会变更，什么时候合同进行了变更，以及合同变更是怎样进行审查并获得通过的，就有了记录证明。

    6）在合同的磋商或管理过程中，应该在出现麻烦之前就去寻求法律或者合同顾问的帮助。

    七、合同收尾

    合同收尾类似于行政收尾，因为合同收尾既是产品验收(所有工程是否正确、令人满意的竣工)，也是行政收尾(更新记录以及反映最后结果，并将其归档以备后用)。合同条款和条件可以规定合同收尾的具体手续。某合同提前终止是合同收尾的特殊情况。

    1合同收尾的依据

    合同收尾的依据是合同文件。合同文件包括但不限于合同本身及其所有的支持表格、提出并批准的合同、所有承包商提出的技术文件、承包商进度报告、财务文件等。例如单据和付款记录以及所有与其有关的检查结果。

    2合同收尾的方法

    合同收尾的方法是采购审计。采购审计就是对从采购规划直到合同管理的整个采购过程系统的审查。采购审计的目标是确认成功和失败，以确保向本工程其他采购项目的转移或向执行组织内的其他项目的转移。

    3合同收尾的结果

    合同收尾的结果是：

    (1)整理出合同档案

    应整理出一套完整的编有号码的记录，准备合并到项目的最后记录中去。

    (2)正式验收和结束

    负责合同管理的人员或组织应当向承包商发出正式的书面通知，告之本合同已经履行完毕。

    第三节项目质量管理

    项目质量不是偶然的，也不是靠运气得到的。它是项目的所有利益相关者不懈努力的结果，他们关注客户要求，并满足这些要求。项目经理是确定客户要求的关键人物，他要保证所有参与者都朝着同一个方向努力。

    一、什么是项目质量

    质量，通常指产品的质量，广义的质量还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性，而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

    从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量上；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。

    项目活动是应客户方的要求进行的。不同的客户方有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。

    二、什么是项目质量管理

    项目质量管理就是在一定的技术、经济和社会条件下，运用先进的科学原理、生产技术，为保证和提高项目质量进行的一系列运作活动。

    1项目质量管理原则

    一项质量计划必须遵循原则，以确保通过严格的流程实现最优结果。偏离这些原则常常会使顾客不太满意。并且由于项目并没有达到预期的要求、偏离原则，还会导致返工，造成时间、材料、金钱的浪费，使得利润减少。

    在各行各业中，一贯遵循的质量原则包括以下内容：</p>

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