第三章 项目管理启动（8）

    如果客户把项目交付的速度作为考虑的首要因素，那么，项目经理就需要针对具体的权衡取舍向客户了解其真实的需求。项目能否按时完工，是极为关键的，因为如果不能及时交付项目，通常会给企业带来一些负面影响，有时这些影响会远远超出意料。但有时，当客户对项目完工的速度提出要求时，他们的真实想法是能够准确预测出项目交付的时间。如果项目经理负责的项目是一系列活动的一部分，而这一系列的活动必须能够在某个时间内达到某个进度，以便相互之间能够顺利衔接，此时，客户通常需要对项目交付的时间进行准确的预测。

    5了解项目在进展中会受到哪些因素的制约

    项目一旦启动，项目经理在面对项目究竟如何进展这一问题时，常常会遇到一些条件限制，如在某些特定情况下，解决方案往往难以被人接受；不允许项目涉及某些人员的参与和投入；预算最大的规模已经限定；项目完工所需的最长时间已经作出了相应的限定等，这些都是最常见的制约因素。项目经理在制订项目计划时，必须了解这些制约因素。

    (1)有哪些已知的问题、风险和机会

    对项目中的问题、风险和改进机会作出评估，是项目工作的核心部分。在这一阶段，应向客户提出质疑，弄清客户关注的事宜，这样做虽然需要投入一些时间，但会为之后的工作提供方便。

    (2)有哪些外界因素需要考虑

    许多项目会受到外部条件的限制，因此，项目经理必须充分考虑这些外部制约因素，并对其详细了解。在这些外部条件中，典型的有：法律、法规的限制和社会道德规则的约束等。这往往取决于企业自身的特点、健康与安全等方面的规定。有时，这些制约因素能够引起项目方法的改变，从而对项目投入的资源和时间带来非常大的影响。

    6了解客户希望与项目经理开展合作的方法

    要成功实现与他人的合作，并不单单是按照对方期望的那样采取行动，它还需要以对方乐于接受的方式合作，或者至少要以对方能够接受的方式合作。因此，项目经理需要了解客户喜欢每天听到最新的项目信息，还是希望每周收到与项目进展状况相关的电子邮件，或是希望每月能听到项目经理所做的项目进展状况报告。不同客户，所喜欢的沟通方式也各不相同，项目经理需要选择客户喜欢的合作方式。另外，如果客户提出的要求不合情理，那么这时就需要项目经理对客户的期望实施有效管理。在这一阶段，如果项目经理能与客户简短地讨论一下客户喜欢通过什么样的方式了解项目存在的问题、风险、进度、花费，探讨一下客户希望通过怎样的方式参与到项目的开发和决策的制订中，这无疑会加强双方的关系，避免彼此的误解，并有助于制订项目计划。

    (1)项目决策是怎样形成的

    在项目管理的整个过程中，项目经理需要持续作出一系列决策，项目从来不会遵循一系列预先设定好的步骤。在项目进行的过程中，项目经理需要对资源配置反复作出安排，对解决问题的方案作出抉择，在项目出现变化时作出接受或拒绝的决定。这种情况下，项目经理如果能够与项目发起人(客户)达成共识，知道自己能够在项目中作出哪些类型、哪些层次的决策，哪些决策需要与项目发起人(客户)协商后才能作出，哪些决策需要经过其他客户方或项目干系人的同意才能作出，这样就会省去一大堆的麻烦，避免浪费大量的时间。</p>

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