第三章 项目管理启动（6）

    (4)项目交付成果的质量好坏如何确定

    根据项目自身的特点和项目实现的交付成果的类别，项目经理可以在项目计划中具体划分各项工作，其中包括项目质量的检测、交付成果的接受等相关内容。多数情况下，如果项目经理对项目涉及的企业背景较为熟悉，那么他就会对此有所认识和了解，认为自己并不需要对这一问题作出回答。一个称职的it项目经理会在制订方案时对测试作出详细、全面的规定；一个经验丰富的负责新产品开发的项目经理，会充分考虑客户试验这一环节，从而制订出相应的工作框架。但是，即使这样，项目经理也应该向客户了解一下，他们是否还有其他一些测试、试验、评估和审计的具体需求，他们是否对交付成果的衡量标准还有其他一些特定的要求(其中可能包括一些法律法规规定的标准等)。

    3了解客户衡量项目成功的标准

    每个项目结束时，客户都要对项目是否取得了成功作出评估。可以通过某种既定的程序对此作出正式的评估，也可以通过“内心的自我感觉”对此作出私下的评估。作为项目经理，应该知道客户会对项目成功与否作出怎样的评估。如果项目经理在日常的项目管理中，没有这样的衡量标准作为依据，那么他就无法确定自己是否在为实现项目预期的成果而努力。另外，值得注意的是，客户心目中的成功标准常常会随着项目的进展发生变化，如果评估成功的正式标准没有形成文本，项目经理在应对客户的评估标准发生变化时就没有了参照依据。因此，在项目开始时，要将评估成功的正式标准形成文件并记录下来。

    4了解哪些要素能够变通执行

    几乎所有的项目，都会在某个环节中出现进展与原先计划不一样的麻烦事。

    那么，如果出现了问题，项目经理应该做什么?这时，项目经理应该开始考虑并探讨项目时间、成本和质量三者的权衡取舍了。问题是，你往往无法周全地兼顾到这三者的关系。如果你必须紧紧抓住项目交付成果的成本和质量这两项，那么，就需要对时间作出相对宽松的安排；如果你必须抓住项目交付成果的时间和成本这两项目标，那么，就需要在项目的质量要求上留有余地。

    所以项目经理从一开始就要确保客户在项目开始时能够理解这点。

    首先，项目经理应当告诉客户，当项目进展到某个环节时，他可能需要作出抉择，需要在项目的时间长短、成本大小、范围宽窄和质量高低方面作出权衡和取舍。在项目开始时沟通这种内容尽管可能显得有些教条和生硬，但做起来却是极为简单。如果不事先做好这些事情，到需要作出取舍时再进行沟通，就显得有些棘手了。项目经理在项目初期时，应该选择适当的机会，在与项目发起人会谈时，把这层意思加以表明。

    项目经理需要对下列问题进行回答：如果项目经理目前正实施某个项目的管理，那么，他是否能足够自信地说出在项目的交付时间、总的成本、交付成果的质量和交付成果的范围这四个方面，哪个要素对客户更为重要。项目经理是否能够自信地说出在这四个要素中，自己有多大程度的机动余地。如果项目经理对这些问题只能作出否定的回答，或是只能回答说，“对这些我们也无法进行更改”，那么，他就需要重新对项目进行反思，对这些方面进行更好地理解。</p>

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