第九章 安全防损管理（6）

    b.样样都干、样样都会干

    c.样样都可以干

    d.样样都比员工干得好

    5.商场经理心态一定要积极乐观、热情主动、（）、空杯学习及像老板一样思考。

    a.事事替员工作着想b.专业务实

    c.融入团队d.明白自己什么可做

    6.商场经理在进行经营理念设计时应遵循易懂、易记、易传播及（）的原则。

    a.了解供应商的需求b.了解员工的想法

    c.充分了解消费者的需求d.了解公司决策层的意图

    7.商场的标志设计应该坚持的基本原则，下列说法正确的是（）。

    a.有创新意识，做到构图新颖别致，但可以不要求个性化，与其他商场的标志没有区别也没关系

    b.含义不要太过深刻，以免观者看不明白其中的意思

    c.商场的标志一旦确定，在相当长的一个时期应该保持稳定

    d.商场的标志设计与法律法规没有什么联系

    8.招牌内容要求表达上（），而且字体字号要考虑中远距离的传达效果，具有良好的可视度。

    a.简洁突出b.独特

    c.标新立异d.准确

    9.商场在设计出入口时不仅要考虑让消费者容易进入、方便美观、朴实大众化，又要考虑（）。

    a.当地风土人情b.当地气温、气候情况

    c.消费习惯d.门的大小

    10.商场在进行人员配置时，应考虑劳动时间设定差异、人员素质差异及（）共三个要点。

    a.员工数量b.店面面积

    c.商场规模d.上级要求

    11.商场员工常见的培训方式有，职前培训、在职培训、（）及自我开发四种方式。

    a.服务培训b.职能培训

    c.销售培训d.职务培训

    12.进行商品组合时应坚持商品组合原则，常见的商品组合原则有（）种。

    a.1种b.3种c.5种d.以上均不是

    二、多选题

    1.录用是员工招聘的最后一个工作环节，这一环节包括（）工作。

    a.确定录用名单b.签订劳动合同

    c.较强的原则性d.试用与安置

    2.不管商场规模大小，其员工培训内容除了服务技能培训、商品知识与管理培训、店务作业技能培训、思想观念培训外，还有（）及（）。

    a.综合素质b.服务意识

    c.自控性培训d.坚韧性培训

    3.在制定商品价格时需考虑消费者因素、（）、（）及商场的经营策略。

    a.环境因素b.季节因素

    c.市场供求因素d.商品的生命周期

    4.商品的采购计划制订包括：采购计划的关键点、确定采购预算、确定（）、确定（）。

    a.采购时间b.采购地点

    c.采购项目和数量d.供应商和进货时间

    5.制订销售计划应遵循具体性、可衡量性、（）、（）及（）这几个原则。

    a.可实现性b.务实性

    c.现实性d.限时性

    6.一个成功的促销人员能顺利地实现自身与消费者间的沟通，这需要自身具有多方面的素质，比如，服务意识、运筹能力及（）、（）。

    a.应对能力b.熟练业务能力

    c.沟通能力d.销售能力

    7.面对商场的亏损局面，商场经理可采取改善财务安全性、（）、（）等措施。

    a.提高收益率   b.改善销售状况

    c.增加销售渠道d.提出改进方案

    8.公共安全管理包括（）、（）及员工作业安全管理。

    a.消防安全管理  b.陈设安全管理

    c.照明安全管理d.用电安全管理

    三、简答题

    1.商场经理在技能方面自己应注意哪些要求？

    2.商场在进行出入口的设计时，除了应注意让消费者方便进入、美观、朴实之外，还应注意哪些事项？

    3.对员工实施绩效考评应遵循哪些原则？

    4.作为商场经理，当竞争对手率先降价自己在应对时，要注意弄清哪些问题？

    5.商场可通过哪些途径实施销售计划？

    参考答案：

    一、单选题

    1.d2.a3.b4.a5.b6.c7.c8.a9.b10.b

    11.d12.c

    二、多选题

    1.abd2.ab3.ad4.cd5.acd6.ab7.ab8.ab

    三、简答题

    1.商场经理应掌握的技能有：切实执行的技能、优良的商品销售技能、良好人际关系处理的技能、教导下属的技能、自我成长的技能。

    2.在出入口设计中，还应注意以下问题：

    (1)要保持入口的清洁，门面不清洁会影响消费者的光顾。

    (2)要保持入口处的通畅，入口内部空间的设置合理。

    (3)要保持适当的高度，消费者不会产生压迫感。

    (4)道路和店堂之间没有阶梯和坡度，进入和走出商场的通道要保持适当的宽度。

    3.对员工实施绩效考评时应遵循明确化、公正化原则，客观考评的原则，单头考评的原则及反馈原则。

    4.当竞争对手率先降价自己在应对时，要注意弄清以下问题：

    (1)竞争对手降价的目的，是想侵占市场，领导全行业价格变动，还是因为成本下降，经营能力过剩呢?对手目前可能有多大的胜算?

    (2)竞争对手降价的期限，是属于暂时性的还是长久性的?

    (3)如果对对手降价置之不理，对自身的市场占有率和利润会产生怎样的影响，其他零售企业的反应又如何?

    (4)竞争对手对本商场每一种可能的反应将会如何应对?

    5.商场可通过以下途径实施销售计划：

    (1)增加顾客人数。顾客越多，销售额越高。

    (2)在商场商品陈列和展示上下工夫，创造分区布置、分类合理、有特色、醒目的商品陈列，以激发顾客的购买冲动，增加其购物量。

    (3)通过提供新产品、优质商品和大批量、低价位的商品，改进包装和服务，提供更多的便利等方式来增加商品的附加价值，创造优良的销售业绩，相应提高毛利收入。

    常用工具表单

    表1员工任职资格条件表

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