第九章 安全防损管理（3）

    3.设施安全管理

    商场的设施种类很多，其中安全隐患最大的就是电梯。比如，电梯漏电，扶梯缝隙过大，出现故障仍作业运行等。目前，关于电梯所引致的安全问题日益频繁，一连串意外事件引人注目。

    实例

    家住云健小区的郑女士回忆起上周的一件事还心有余悸，“我带女儿小小去一家商场买东西。我们乘电梯上楼，小小一直踢来踢去，一不留神，脚就被卡在梯级和裙板之间的间隙里。好在我发现后迅速将小小的脚从鞋中抽了出来，虽然脚只是擦破了点皮，但那只鞋却死死地夹在了间隙里，想想都后怕”。

    另外一个小孩可就没有那么幸运了。某日用品商城，一个5岁男孩在下自动扶梯时不小心摔倒，左手被夹进扶梯，整个手掌被绞烂。

    4.员工作业安全管理

    员工作业方式不当，也可能造成顾客或员工本身的伤害。例如：补货作业不当、大型推车使用不当、卸货作业不当，都有可能造成商品掉落而砸伤或压伤顾客和员工。

    所以，商场不仅要在硬件设施上加强安全，而且还要在软件上下工夫。商场应当对从业人员进行安全教育和培训，未经安全培训和培训考核不合格的人员不得上岗。

    实例

    爱华控股集团下属的爱华国际购物中心就做到了这一点。爱华国际购物中心对所有员工分批次进行包括安全知识在内的上岗培训。据该中心负责人介绍，商场保安全部进行过消防演练和逃生测试，所有项目合格后，方可上岗。另外，即将装修完毕的购物中心恪守爱华“善良求真、和谐发展”的企业精神，秉承“以人为本、守正出奇”的经营理念，投资上千万元的消防监控系统和人性化的设计装修，确保顾客的安全。

    二、内部安全管理

    1.开、关店的安全管理

    大部分商场在非作业时间内，为了防止窃贼夜间闯入窃取财物，通常会与保险公司合作，安装安全系统，设置保安。因此有必要对开、关门的作业加以防范，以确保卖场的夜间安全。例如，开、关店必须由特定人员在规定的时间，并依照正常的规定作业进行。负责人员除了必须在记录簿上加以记录并签名外，还必须附有至少两人的附属签名。另外，开店后值班主管应检查正门入口、后门、金库门及所有门窗有无异常。关店前应清点现金，检查收银机、金库、经理室，并且上锁；除必需的电力外，其他不必要的电源应关掉，所有的插头应拔起；检查店内每一个角落，并做好员工的安全检查。

    2.钥匙管理

    首先，经理室和金库的钥匙应有备份，并分别交由正副经理或业务相关人员妥善保管，未经许可，不得任意打开；其次，金库的保险锁密码只有必要的工作人员知道。当商场经理或副经理换人时，应及时更换保险箱密码，以防止意外事件的发生。最后，所有钥匙均应编号，便于发生不法事情时追查责任。

    实例

    ××商场钥匙管理规定

    第一、为了管理商场所属物品的整洁及安全，特制定本管理规定。

    第二、商场钥匙由行政部(办公室)统筹管理、配制，其他部门钥匙由部门负责人管理。

    第三、商场大门钥匙分配4把，各部门大门钥匙分配两把。

    第四、如因公需使用钥匙，要向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。

    第五、部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意配制或允许同事借予他人使用，否则负连带赔偿责任。

    第六、钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人承担，并视情节轻重论处或依法查办。

    离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人；

    钥匙遗失时，应立即向管理部门报备；

    非经管理部门同意不得复制；

    不能任意借予外人使用。

    第七、办公场所的门、抽屉等钥匙应由行政部门(办公室)统一保管一套，部门由部门负责人依类保管，以备急需。

    3.金库管理

    当新旧任经理交接后，必须立刻将金库密码重新设定，并且只有经理、副经理两人知道。同时，金库门应随时关上并上锁，经理每天上班后、下班前，第一要务就是检查金库门有无上锁和有无异常发生，如有任何问题，应立即向上级部门反映。另外，金库室为机密地方，除必要人员，其他人员不可随意进入。

    4.偷窃管理

    偷窃问题是商场在安全管理上相当重要的一部分。防范的对象除了一般的顾客以外，也不可忽视商场本身的工作人员。在此列举一些商场的防盗技巧：在开放式的卖场中，把最易失窃的商品陈列在售货员最易到达的地方，这样，会给小偷增加作案的困难，有利于商品的防盗。最易失窃的商品最好不要放置在入口处，出入口的人员流动大，售货员不易发现和区分偷窃者，容易造成商品失窃。另外，还可以采取集中的方式，在商场当中把一些易丢失、高价值的商品集中到相对较小的区域，形成类似“精品廊”的购物空间，也是一种好的“安全”的商品陈列方式，非常有利于商品的防窃。当然这样的防盗措施还不够，要把损失降到最小，除了安全的陈列方式之外，还可以安装先进的电子防盗系统，以确保最佳的防盗效果。

    5.抢劫的防范

    由于商场的现金流量相当庞大，收银柜台又邻近出入口的位置，在现金一进一出的同时，难免引起歹徒的注意而发生抢劫。抢劫的对象，除了商场本身之外，也会发生歹徒抢劫其他顾客的事件。因此，在商场营业时间逐渐延长的趋势下，有必要对抢劫事件加以防范。</p>

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