第九章 安全防损管理（2）

    ⑧商场内消防器材、消火栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如有需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在期限内改装。

    ⑨商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员控制，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由其他部门负责，则此部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。

    ⑩营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电，各种该关闭的开关处于关闭状态。柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。

    (3)消防安全检查操作要求

    ①部门配置消防义务员，每天进行防火检查，发现问题及时记录和上报。

    ②消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。

    ③部门主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部门汇报(以书面材料)。

    ④安全部门每周定期对商场进行消防检查，主要检查防火制度、措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。

    ⑤安全部门的消防安全检查报告，每月呈报经理和总部相关部门。安全部门须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查，并对出现的问题提出整改意见。

    ⑥对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改；限期未整改者，进行相应处罚和上报主管负责人；对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。

    ⑦检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要设置自动报警灭火等新技术来加强商场的预防、灭火功能。

    ⑧检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序要了解，熟知在紧急情况下所应采取的切合实际的措施。

    ⑨检查消防工作，进行定期总结、评比、奖惩，特别是对事故信息的分析；宣传教育培训工作应定期、不间断执行。

    【工具】

    消防安全管理项目检查表

    项目检查内容情况

    评价负责人

    签字

    紧急

    出口  1．所有紧急出口是否畅通？

    2．紧急出口是否上锁，遇突发状况时可否立即打开？

    3．紧急出口灯是否明亮？

    4．报警器是否性能良好？

    5．紧急照明灯插头是否电源，性能是否良好？

    灭火器1．数量是否正确？

    2．灭火器是否定位？

    3．灭火器指示牌有无挂好？

    4．外表是否干净？

    5．灭火器性能是否良好？

    6．灭火器有无过期？

    消防栓1．是否容易接近？

    2．水源开关是否良好？

    3．是否可立即操作？

    急救箱1．有无急救箱的设置？

    2．箱内的药物是否安全？

    电器

    设备

    检查1．机房是否通风良好，里面有无堆放杂物？

    2．电器插座是否牢固，有无损坏？

    3．电线是否依规定装置？

    4．电器物品是否性能良好，可否正常操作？

    5．冷冻(藏)库温度是否正确，有无杂乱现象？

    消防

    安全

    注意

    事项1．有无编制应变处理小组？

    2．是否张贴防火器材位置图及防火疏散图？

    3．员工是否知道如何正确使用灭火器材？

    4．火警电话是否附在电话机上？

    5．是否定期举办防火演习？

    2.陈设安全管理

    陈设安全管理是指商场要给顾客及员工提供一个安全的卖场陈设，使其在购物区域活动时，不发生意外事故。陈设安全管理应特别注意下列事项：

    (1)货品陈列安全

    货品陈列过高或是摆放不整齐时，容易因地震或人为碰撞而使货品倒塌或掉落，这样不仅导致商品损失，还容易造成顾客或员工的意外伤害。所以，平时陈列时，商品货架摆放应标准，商品不可堆积过高。

    (2)卖场装潢安全

    商场为了吸引消费者，往往在装潢上做了相当大的投资。但在美观之余，还必须注意安全。例如，部分商场喜欢利用玻璃作为装饰，但玻璃制品易碎，除了容易引起严重的伤害之外，还会因碎片不易清理干净，致使其他顾客再次受伤。

    实例

    在某商场二楼一间著名品牌的女装商场里，一位女孩试穿完毕欲出来，结果一头撞在玻璃门上，撞得额头起了个包。营业员马上解释，这个地方不是出口，原先是放了模特的，这几天临时被搬走，本来就擦得亮的玻璃又没贴彩条或警示文字、图案，更让人如入“无门之境”。

    (3)货架摆设安全

    若商场在进行室内装修时考虑得不够人性化，比如，商场里柜台的有些边角锐利坚硬，高度和前来随大人一起购物的孩子的身高相仿，就容易使孩子碰撞到头部。所以，货架摆设的位置应当合理、安全，或是没有凸角产生，这样才能避免顾客在购物时发生事故。

    (4)地面安全

    地面湿滑或有水渍出现时，若未能立即处理，也会造成顾客在行进时滑跤。

    实例

    一天，a商场头饰、首饰的专柜有几位顾客正在挑选商品，其中有一位孕妇选中了一款发夹，但是柜台上的样品有一些小小的瑕疵，就要求柜台促销员帮她另取一个。促销员到储货柜旁蹲着帮其寻找，找了一会儿，就示意孕妇过去。孕妇听到促销员的招呼声后就走了过去，顺势弯腰坐在促销员身旁的椅子上，随后听到“嘭”的一声，这位孕妇摔倒在地，椅子摔得老远。“这是怎么回事?”孕妇的丈夫一边扶起妻子，一边生气地问着促销员。促销员显然没有料到会发生这样的事情，一个劲地对顾客说对不起：“我并没有料到会发生这样的事情，我不知道您会坐下去，这地面本身就有些滑，再说又刚拖洗过。”顾客更生气了，说道：“既然是这样，为什么你不提醒一下，而且又没有任何标志，这不是个陷阱吗?”</p>

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