第六章 商场营运管理（7）

    一、外部环境

    商场的经营需要一个稳定的外部环境，协调好与外部环境的关系，能够改善商场的外部生存环境，形成自身和外部生存环境的良性互动，给自身的发展奠定基础。其主要意义在于：

    1.树立良好的形象

    第一，不断扩大产品销路，提高市场占有率。

    第二，有助于获得社会各界广泛的理解、信任和赞誉。

    第三，能够吸引优秀的人才，形成高素质的员工队伍。

    第四，能够在身处逆境、发生危机时，赢得有关社会组织与个人强有力的支持和帮助，协助其尽快摆脱困境。

    2.建立广泛、和谐的经济网络

    社会经济的高度市场化和市场体系的逐步完善，使商场运营活动打破一地一域的狭小范围和单一的经营领域，而把触角伸向更为广阔的市场空间，从事大范围、跨地区、跨行业的多元化经营。这一格局的形成，一方面极大地拓展了活动领域，另一方面也使商场面临的外部关系更加复杂、多样。

    提醒您

    只有妥善处理好商场与外部环境错综复杂的关系，建立广泛、和谐的经济网络，才能使商场在各个活动领域获得宽松和谐的社会关系环境，包括人事关系环境、舆论环境、竞争环境、合作环境等，从而为商场在新领域的顺利发展创造有利条件。

    3.扩大产品销售，增加赢利

    扩大产品销售，提高经济效益，是经营活动的直接目的，也是商场经营者的根本利益所在。而协调好与外部环境的关系，是实现这一目的和利益的重要条件之一。其意义在于：

    第一，与供应商、经销商建立密切关系，可以保持稳定的货源和顺畅的销售渠道。

    第二，与金融机构建立良好关系，可以获得有力的资金和信用支持，促进商品的更新换代。

    第三，与消费者保持密切关系，可以有力地促进商品销售。商场必须高度重视与消费者保持良好关系，增强消费者对商场的认识和了解，加强消费者对商场的好感和信任，在此基础上，不断促进和扩大商品销售。

    二、政府部门

    协调好与政府的关系，是协调外部关系的重要方面。商场作为社会组织的一份子，首先要服从政府对全社会的统一管理；同时，也有着更为现实的利益关系。

    1.政府对商场的影响

    商场若想协调好与政府的关系，必须先了解政府对商场的影响。政府对商场的影响主要表现在四个方面：

    (1)宏观调控作用

    在市场经济条件下，政府主要通过政策法规、税收、价格等宏观调节手段对商场实行间接调控，依靠工商、税务等职能机构监督商场的经济活动。

    (2)影响制约作用

    政府影响和制约商场经济利益的实现程度和分配方式。作为社会管理者的政府，以税收形式向商场征收一定比例的利润，从而直接参与商场物质利益的分配。

    (3)信息导向作用

    政府对商场的经营活动具有信息导向功能。政府各部门编发的各种文件、简报、通报、内部刊物、参考资料等，是商场重要的信息来源。政府提供的信息以其全局性、权威性和可靠性对商场经营具有重要的参考价值，为商场经理的经营决策提供主要依据。

    (4)资金来源作用

    政府是商场重要的资金来源。政府能够通过财政拨款、低息贷款、提供基金等方式支援商场发展和建设。

    2.商场的应对措施

    由于商场与政府在多方面的行为和利益上存在着密切联系，商场必须正确对待并努力协调好与政府的关系。具体应做到以下几方面：</p>

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