第六章 商场营运管理（8）

    (1)准确掌握政府的方针政策

    及时了解和熟悉政府颁布的各种政策法令，收集汇编各级政府部门下达的各种文件、条例，随时把握政府政策法令的变动，准确掌握政府的方针政策和宏观意图，以便正确接受国家的宏观指导。

    (2)自觉遵守政府的法规条令

    自觉遵守政府的各项法规条令，以法规法纪规范经营活动；主动协调、正确处理与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益。

    (3)加强与政府各部门的联系

    熟悉政府机关的机构设置和职能分工，了解与自身联系密切的职能部门的工作范围和办事程序，并与有关工作人员保持经常联系，提高办事效率；邀请政府官员到商场参观访问，或出席商场庆典仪式、成果展览、新闻发布会等，通过各种渠道和形式加强与政府的沟通，增进政府对商场的支持。

    (4)加强与政府间的信息沟通

    主动向政府有关部门通报经营情况，提供有关信息资料，为政府制定有利于商场发展的政策和法令提供依据。

    (5)力所能及地帮助政府解决问题

    主动协助政府解决一些社会问题，如出资赞助社会公益事业，提供就业机会，进行就业培训和在职培训，自觉保护生态环境等，以获得政府的信赖。

    三、新闻媒体

    新闻媒体是商场的重要“顾客”。虽然他们不直接与商场产生利益关系，但因具有传播信息、影响舆论等功能，在现代社会中居于“无冕之王”的特殊地位，而对商场的生存与发展有着重要影响。

    1.新闻媒体对商场的影响

    这种影响表现在：

    第一，新闻媒体是塑造商场形象的主要力量。

    商场的形象战略很大程度取决于新闻媒体的力量。新闻媒体是权威的舆论机构，对社会舆论具有较强的影响和支配作用。新闻媒体通过大量收集、整理和集中发送信息，能在商场和公众之间架起沟通的桥梁，使商场信息快速地传送给社会公众，并可利用舆论导向，引导公众对商场的评价，确立商场在公众心目中的地位。

    第二，新闻媒体能够密切商场与社会公众的广泛联系。

    无论规模大小、性质如何，任何商场能够直接接触和影响的公众都是有限的。而新闻媒体特别是报纸、广播、电视等主要媒体，拥有数量十分庞大的公众群，与公众的联系广泛而密切。

    第三，新闻媒体能够大大加快商场与公众之间的信息交流。

    新闻媒体采用现代传播工具，反应敏捷，传播迅速，能大大加快信息传递的速度，促进商场与公众之间的信息交流。

    2.协调与新闻媒体的关系

    商场要在社会公众中塑造良好形象，密切和扩大与公众的联系，加强信息交流与沟通，应该充分重视并借助新闻媒体的力量。为此，商场有必要协调好与各种媒体组织及新闻人员的关系。

    与新闻媒体协调应注意的事项

    在协调与新闻媒体的关系时，商场经理应当注意以下事项：

    第一，尊重新闻媒体的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系。

    新闻媒体有其独立的工作原则和权利，如坚持信息报道的客观性、社会性和新闻性，有权对事件进行分析和评价；有权对任何机构提供的消息、新闻稿件进行删改等。商场必须充分尊重新闻媒体的各种权利，不能对媒体的报道内容、形式强行干涉；应当视新闻界人士为商场的朋友和支持力量，在互相信任的基础上建立起友好合作关系。

    第二，及时向新闻媒体提供各种真实准确的信息。

    商场应帮助新闻媒体随时了解商场的发展动态及重大事项，使具有新闻价值的信息能被及时报道。商场可以通过定期向新闻机构寄发各类资料和新闻稿件、举办记者招待会或新闻发布会、邀请记者参加商场庆典仪式等各种方式提供信息。

    第三，保持与新闻界的密切联系。

    商场应对新闻界人士的来访给予热情接待，积极为记者安排与领导人或有关专家的会见。

    ?

    探究?思考

    1.商场经理在制订销售计划时，应遵循哪些原则？

    2.实施销售计划，应通过哪些途径？

    3.在商品促销过程中，应如何选择促销时机？

    4.顾客进行商品团购时，商场经理应该做好哪些方面的工作？

    5.商场经理应该如何协调好对外关系？</p>

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