第三章 人力资源管理（9）

    (2)尊重

    人都有被尊重的需要，希望有稳定的社会地位，个人的能力和成就得到社会的承认。尊重分为内部尊重和外部尊重。这里讲的主要是外部尊重，即商场内的经理和其他成员对每个员工的尊重。被尊重的需要得到满足，能使员工对自己充满信心，体验到自我价值。

    (3)认同

    每个人都有被肯定、被认同的需要，对于工作上存在困难的员工更应多鼓励，放大其闪光点，尽快帮助他扬起自信的风帆。

    ①不要靠发号施令来管理员工，员工只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能。

    ②要真诚地关心员工。

    ③要衷心地让员工感到受重视。当他们做出成绩时，要给予最真诚的赞赏和肯定。

    二、进行团队授权

    实例

    年终了，经理s非常繁忙，不但要做各种各样的总结报告，更重要的是为了完成全年的销售任务，还要做很多促销、推广活动。他亲自制订推广和促销计划，安排店员的每项工作，并要解决在促销过程中出现的种种问题。时间和精力都几乎花费在大量的事务性工作上，结果s疲惫不堪，而且很多事情由于要等他作决定而错过了时机。

    s为什么会这么累？他如何才能解脱出来？

    其实，说来说去就是s不会授权。

    1.授权的好处

    第一，节省时间，经理可以将时间用在更重要的工作上。

    第二，减少层级，在自己职权范围内的事情无需再请示上级。

    第三，激励员工，员工被授权后会感到受尊重和被信任。

    第四，发展员工，为了完成被授权的目标和任务，员工会努力提高工作能力和士气。

    2.授权三要素

    第一，职责描述——每个职位的“管辖范围”和“责任大小”。

    第二，工作分派——上司分派给下属的，在特定时间内必须完成的特定工作。

    第三，权力分解——完成这项工作究竟要授予什么样的权力。

    3.授权的程序

    制定任务→选贤任能→落实分工→跟进完成。

    4.选贤任能

    下属的能力大致可以分为三类：经验丰富、颇有经验、极具潜质。此外，以下几点也是选择人选时要考虑的因素：

    第一，下属的工作范围，是否与将要授权的任务相关。

    第二，下属是否有兴趣完成这项任务。

    第三，下属是否能腾出时间去担负该项任务。

    5.落实分工

    第一，陈述背景。

    第二，详述工作。

    第三，支持指导。

    第四，商定进度。

    第五，通知各方。

    实例

    元旦前的一个月，经理预估需要增加人手，因为小张有丰富的招聘经验，所以他让小张在一个星期内招聘5名新店员。

    小张拟好招聘广告后，将它张贴在店门口的广告栏上。在3天内，利用中午一个小时的时间，初步面试了30多人，然后通知了较满意的8人参加由经理主持的复试。

    在1周内，经理轻松、顺利地招聘到5名合适的新店员。这就是能进行合理授权的优势。

    三、员工奖惩管理

    1.员工奖惩原则

    对员工进行奖惩是为了提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益。对员工实施奖惩时应严明纪律，奖惩分明，并实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

    2.员工奖惩艺术

    实例

    在一家瓜子店，同样的商品，a店员上班时门庭若市，而b店员上班时却门可罗雀。开始经理觉得纳闷，后来经过观察发现，原来a店员善于用加法，售货时总是先少放一些，然后再一点一点加够要卖的分量；而b店员则是惯用减法，一下子在秤盘上放上过量的瓜子，然后再去一点一点减到要卖的分量。</p>

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