第三章 人力资源管理（10）

    虽然售出的瓜子都是足斤足两，但顾客的感觉却截然不同，最终产生了多与少的错觉。对于员工是以奖励为主还是以惩罚为主？事实上，在具体的操作中往往是奖励和惩罚并用。惩罚是应该的。当员工犯错误时，不应只有惩罚，还可变惩罚为激励，运用惩罚的手段达到激励的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的目的。

    3.奖惩实施应注意事项

    (1)奖励比惩罚更有效

    众所周知，世上没有尽善尽美的人。那些成长得快的人不是因为他们没有犯错误，而是因为他们犯错误后能够及时改正。所以经理应该懂得员工犯错误是正常的，关键是如何采用恰当的方式使其改正。现在的很多商场很少会想到，如果某件工作员工做得很好的话应该如何奖励，想得更多的是员工犯错误时如何去惩罚。

    提醒您

    奖励比惩罚更有效，因为奖励会提高员工的积极性，能起到尽其所长的作用。

    (2)经理应掌握纠正错误的正确方法

    实例

    商场的早会正在进行，一位新来的店员迟到了，他试图悄悄从后面溜进队伍而躲过经理的视线，但还是被发现了。经理没有训斥或批评他，反而赞扬他知道为迟到而羞愧，这说明他对早会制度的尊重。这位店员接受了“奖励”后再也没有迟到过。

    ①获悉犯错事件后，要调查研究，切忌凭自我想象和道听途说而盲目纠错。

    ②解决问题时应敏捷而冷静，切记不要把个人情感连在一起。

    ③纠正错误时，避免公开指责，不要在店员犯错时展示权势。谁人无过，给予员工在错误中学习的机会，给予改正的机会。

    ④让表现好的员工参加同行的研讨会和学习班。

    ⑤把客户写来的表扬信张贴在店员信息栏里。

    (3)如何有效激励员工

    提高员工对达成目标的愿望，必须采用大目标、小步子，让员工跳一跳才能把果子摘到。要认清个体差异，使人与职务相匹配；确保员工认为目标是可以达成的；尽量提供同行业中有竞争力的固定工资；保证薪水公平性，根据员工价值倡导适度竞争；报酬与绩效挂钩，以员工业绩对应奖金；设计综合完善的业绩提成制度；尽量避免年度奖平均分配。

    实例

    莉莉是a商场的收银员，一天晚上她回家时已是晚上九点多了。走进家门，她发现年老的父母准备好了丰盛的晚餐，而且显得特别高兴。

    莉莉记不起是什么节日，正感到纳闷时，父亲兴奋地揭开了谜底：“恭喜你，女儿！”

    母亲把一封升迁贺信送到莉莉面前，信是这样写的：“尊敬的家属：我们很高兴地通知你们，你们的女儿因为在店内表现突出而被提升为收银主管，在此我谨代表公司全体员工向你们全家表示祝贺！谢谢你们长期以来对我们工作的支持和理解！”下面是a商场经理的签名。

    还有什么比这更能让父母高兴、有荣誉感呢？从此以后，莉莉的工作更加出色了。

    ?

    探究?思考

    1.在进行人员配置时，需考虑哪些因素？

    2.如何实施人员招聘管理？

    3.如何才能做好新员工的培训工作？

    4.商场经理如何做好员工工作安排？

    5.在培养员工团队精神时，可通过哪些途径获得团队成员的忠诚？</p>

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