第三章 人力资源管理（8）

    按规定时间上下班，若有请假或迟到、早退，必有正当理由。

    按规定时间上下班，偶而会无故请假或迟到、早退。总是无故请假或迟到、早退，且未和主管事前沟通。

    8分

    沟通

    协调总是积极主动地运用文字或口头传达信息或意念，和同事／主管协调完成工作。能沟通信息和意念以解决问题，偶尔会有杰出的表现。

    偶尔会与人沟通困难，  无法达成协议。

    沟通能力差，主观意识过强，无法与人协作。

    8分

    服务

    态度总是亲切有礼，主动提供给同事、顾客快速有效的服务。

    能亲切有礼的提供给同事、顾客所需的相关资讯。

    能依企业要求服务顾客，偶尔服务态度不佳，没有达到水准。态度恶劣，令同事、顾客不满，总是不愿改善。

    10分

    安全

    警觉总是遵守安全规定，并处处小心留意以防范偷窃、破坏等不良行为，警觉性高。遵守企业的安全规定，不逾矩，有时会特别留意卖场安全。

    遵守企业安全规定，偶尔对卖场的安全与警觉性低。从不防范偷窃、破坏等不良行为，并时常违反企业安全规定。6分

    服装

    仪容穿着打扮总是整洁有精神，合宜得体，符合企业要求，足以作为他人表率。服装仪容合乎企业要求。

    服装仪容，偶尔会不符合要求，或不整齐。

    服装仪容总是不符合工作要求，破坏企业形象。

    7分

    说明：1．a优秀占比80％以上；b满意占比70％~79％；c尚可占比60％~69％；d不满意占比60％以下。此评估适用于普通员工。

    2．评分的分数只保留至小数点后一位数。

    (资料摘编自：超市168管理商务平台)

    第五节团队激励管理

    在现代企业的竞争中，一个企业就是一个团队、一个整体；只有上下团结一心，才能在竞争中立于不败之地，企业才能高速发展。

    一、培养团队精神

    1.成熟团队的表现

    第一，统一规范的团队标识。

    第二，高层大力倡导与倾心支持。

    第三，成员构成、流动有序。

    第四，人格力量的相互吸引。

    第五，轻松随意的交往方式。

    2.优秀团队的4个要素

    第一，一流企业选择一流人才。

    第二，人与人之间要不断沟通，才能得到彼此想要的东西。

    第三，人与人之间要有工作之外的连接，找到归属感和凝聚力，从而找到自己的位置。

    第四，每个人的成长都需要和企业有一个很好的连接，以实现个人目标和企业目标的连接。

    3.培训团队精神

    第一，换位思考。

    第二，从“我”到“我们”。

    第三，处处体现“双赢”策略。

    第四，从奖励个人到奖励群体。

    第五，信息、知识、经验的共享。

    4.培养合作能力

    第一，极力突破自身的心理障碍。

    第二，创造轻松活泼的团队气氛。

    第三，相信并寄希望于其他队员。

    第四，寻找团队成员积极的品质。

    第五，设法让队员理解和支持你。

    提醒您

    团结就是力量，商场要做大做强，就必须建立互相合作的团队！

    5.获得团队成员忠诚的技巧

    经理不能再像过去那样扮演权威角色，而是要以更有效的方法，激励员工的士气，间接激发员工的潜力，为商场创造更高的效益。

    (1)奖励

    奖励即通过使用精神或物质手段使员工在工作时充满热情，发挥潜能。奖励对员工的工作态度和效率有着非常重要的作用。

    科学的奖励方式具有及时性、公开性、合理性、经常性、多样性，对调动员工的积极性起着决定性作用。结合内部实际情况且具有创意的奖励，能给被奖励者一个意外惊喜，会起到更大的激励作用。</p>

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