第三章 人力资源管理（5）

    第一，熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对商场的经营性质、管理制度、所在部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。

    第二，注重团队生活能力的培养。管理人员向有经验的老手或行家学习工作经验，有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的管理工作积累实用的经验。

    第三，提交工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提交工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。

    第四，随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入地了解被培训人员的工作绩效和培训成果。

    第五，合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，最好能安排其做其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员，尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力、士气低落。适当调动工作，能使其在最短时间掌握较多的工作经验。

    4.自我开发

    自我开发是指不占用工作时间、不脱产，利用企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力，比如函授、夜大、电大以及社会上的各种培训班。自我开发作为商场教育培训的一个组成部分，能够弥补商场资金、人力和物力的不足，可调动员工增长知识、提高能力的主动性和积极性。

    提醒您

    自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是商场在制度上承认员工在社会上取得的各种“资格证书”和“毕业、结业证书”，并提供相应的帮助或资助。

    三、新进员工培训

    1.工作岗位分配

    一个新员工招聘进来后，第一个接触的上司对他的影响最大。因此在给新员工分配工作岗位时，该岗位上一定要有一名优秀的指导员。

    2.实施岗前培训

    在正式上岗前对新员工进行短期的岗前培训，使其对自己的工作单位有更深刻的认识，对自己今后如何从事工作有更全面的了解。

    提醒您

    岗前培训要教育新进员工按照规定的工作流程、规则、习惯及工作方法等标准程序去操作。例如，新营业员上岗前要与老营业员跟班轮训7天，通过业务上的传、帮、带，使其上岗后能尽快进入角色。

    (1)做个好计划

    针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个岗位固有的特点详细且容易了解地列出来。计划中比较困难的可能就是“态度训练”。例如，教导新人要有责任感，可以依据下列项目来教导他们。

    ①切实完成已经决定的工作。

    ②要和有关工作人员保持密切的联络。

    ③发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声，要设法力求解决。

    ④做好事后的整理和总结。

    (2)员工的教育

    完成了上一项计划之后，接下来就是教育问题了。例如，新人可能到周末才在出勤表上将一周的出勤时间写上，因为“这样做比较省事”。而老员工可能会觉得“不像话”，此时老员工就必须说明理由，让新进员工遵守规定。

    实例

    所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在《商场员工手册》上有明确的规定，而且大部分员工也都照做，并没有异议。

    2006年1月，由于春节销售高峰期商场引进了很多供应商促销员，此时人力资源部门也特别忙，就没有对这批促销员进行全面的培训。有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损员发生冲突，防损员态度比较强硬，和该员工发生了争吵。</p>

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