第三章 人力资源管理（3）

    (2)性别

    由于一般的商场都是15个小时以上的营业时间，并且有时因为工作上的需要员工必须轮夜班，这时考虑到安全及体力，可能会限定以男性为主，这主要也是为了保障女性的安全所做的考虑。

    (3)年龄

    年满18岁以上的人，才可以前来面试。

    (4)工作经验

    工作经验主要是针对技术操作性要求很强的人员或管理人员中的经理、副经理或储备管理人员而言，尤其是急需应聘人员立即上手的情况下，就必须在应聘者的资格条件上明确注明此点。

    2.审核应聘人员的资格

    通常在招聘的广告中，除了注明招聘的条件之外，多半也会要求应聘者寄个人简历及某些证件复印材料，当应聘者的证明文件、个人简历寄达后，便开始逐件审核的工作。首先要审核证件是否齐全，如果所附证件齐全无误，可针对学历证件及学科成绩进行下一步的审核。

    五、录用

    这是人员招聘的最后一个工作环节。这一环节包括四项工作：

    1.确定录用名单

    就是把多种考核和测试的结果相结合，确定最适合职位要求的员工名单，并发出录用通知书。

    2.签订劳动合同

    在劳动合同上要明文规定试用期、用工期及相应的待遇，还要明确双方的责任、权利和义务。

    3.岗前培训

    上岗前培训的目的是让新员工明确企业的经营理念和经营宗旨，熟悉各项管理制度，适应新的环境。必要时还要进行专业技能的培训。

    4.试用与安置

    新员工入职后，应规定一定的试用期，试用的目的是验证新员工的体力、智力、知识、技能与新的职位是否相适应，试用不合格的不正式聘用。试用期合格人员办理正式聘用手续并妥善安置。

    第三节员工培训管理

    在企业竞争日益表现为人力资本竞争的今天，培训无疑是企业培养高素质员工并提高企业核心竞争力的重要手段。目前，许多企业已认识到培训的重要性，已把培训作为人力资源管理的重要任务。作为商场经理，应把如何培训及正确指导员工凡事能独当一面当成一件十分重要的事。

    一、员工培训内容

    员工培训内容包括以下几个方面：

    1.服务技能培训

    服务技能培训是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。其内容主要是商场的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应对顾客投诉等。

    2.商品知识与管理培训

    商品知识与管理培训是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，是一种经常性的培训工作。通过商品知识培训，更新员工的商品知识，提高员工的销售能力及服务水平。

    3.店务作业技能培训

    店务作业技能培训是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。其内容主要是店务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。

    4.思想观念培训

    思想观念培训是帮助员工树立正确的工作态度、价值观，培养员工责任感、团队意识等。其内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。

    5.综合素质培训

    综合素质培训的目的是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。其内容较广泛，是对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

    6.服务意识培训

    (1)顾客就是上帝

    “顾客就是上帝”含义是顾客在商场购物过程中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对商场的左右力量也变得越来越强大。</p>

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