第一章 商场经理岗位认知（3）

    经理要十分注意与下属之间的情感关系。因为，人与人之间建立了良好的情感关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力越大，彼此的影响力也越大。因此，经理拥有良好的处理人际关系的能力，对于商场营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。

    4.悉心教导下属的技能

    经理应具有教导下属的能力，能发现下属是否能力不足并帮助其成长，达到既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属能力发挥到极限。

    5.不断自我成长的技能

    随着时代的发展、企业的成长，经理应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自己。

    三、性格要求

    1.有开朗的性格

    用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工作也是一天。店内全体员工的工作气氛是明朗或是阴沉，有时就要看经理的心情了。

    2.有积极的性格

    无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

    3.有包容力

    对下属的失败或错误要教育和批评，但不能老是揪住不放。出于提醒，可以给下属员工劝告，但是不可骄纵。

    4.有忍耐力

    商场的作业化管理过程，是比较辛苦且漫长的。所以，对于经理来说，有忍耐力地进行正常的活动是极其重要的。

    四、品格要求

    第一，身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。

    第二，设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。

    第三，具有良好的操守和高尚的品德，遇事不推诿，勇于承担责任。

    五、心态要求

    1.积极乐观

    积极的心态是成功者最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。

    2.热情主动

    在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。好的业绩不会从天而降，而是靠经理带领员工主动热情地去创造。

    3.专业务实

    专业务实就是以专业知识切实搞好管理工作，建立一支优秀的员工队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。

    4.空杯学习

    孔子说：“三人行必有我师。”要用空杯心态重新去整理自己的智慧，去吸收别人正确的、优秀的东西。向同事、上级、顾客及竞争对手学习，把自己融入企业之中，融入团队之中，才能有更大的进步。

    5.像老板一样思考

    像老板一样思考，像老板一样行动，经理只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会去考虑商场的成长，考虑商场的成本，才会意识到商场的事情就是自己的事情，才会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。

    六、学识要求

    1.基础知识

    在学识方面，经理最应具备的基础知识，主要包括以下几个方面：

    具有洞察市场消费动向的知识；

    具有关于零售企业的变化及发展趋势的知识；

    具有关于零售业经营管理的知识；

    具有关于经营企业的历史、制度组织、理念的知识；

    具有关于销售管理方面的知识；

    具有关于教育方法和技术的知识；

    具有关于商场的计划和决策方法的知识；

    具有计算及分析商场统计数据的知识；

    具有关于零售业的法律知识。

    2.外语知识

    在商品经济迅速发展的今天，经理除了要具备所在行业的基础知识外，还应具备一定的外语水平，以备不时之需。

    提醒您

    21世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为自己的竞争力，也成为企业的竞争力。

    商场服务常用英语、常用货币符号及度量衡转换表

    1.服务常用英语</p>

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