第一章 商场经理岗位认知（2）

    负责商场货品补齐、商品陈列。

    协助主管处理专柜运作的问题。

    协助主管与所在商场的沟通。

    按要求定时提供相关品牌在商场的公关推广活动。

    了解相关品牌销售情况，登记并提供每天商场客流量资料。

    激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

    2.主要工作职责

    制度与计划的制订与执行。负责各项政策、制度的宣布、解释与执行；制订商场的销售目标、计划和规定；指导员工完成企业下达的各项经营指标。

    日常经营管理。负责清洁的维持、陈列方式的更新、广告的制作和张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置和整理、店面的巡视等；根据市场环境，制订长期、中期和短期经营管理计划；掌握商场销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议。

    店员管理。根据商场的规模确定员工的岗位设置、人员构成；安排员工工作、人事考核、兼职人员的配置、员工的晋升、调动及绩效考核；员工培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。

    商品管理。商品价格变动、采购、调货、退货、盘点及各类商品的损耗等管理。

    信息管理。比如对商圈、竞争对手、顾客、商品等信息的搜集、整理。

    顾客关系管理。建立商场和消费者的良好关系，满足顾客的需求。

    异常情况处理。比如，顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。

    三、工作流程

    作为一店之长，经理应掌握商场的工作流程，做好自身本职工作，才能起到模范带头作用。

    不同的商场，营业时间也会有所不同。但其营业流程一般都分为营业前、营业中和营业后三部分。因此经理每天都必须严格按照规定的工作流程进行，以把握好商场营运和人员管理的重点。

    第二节商场经理岗位要求

    经理对商场有重大的影响，所以其岗位也有一定的要求。经理素质的优劣，能影响商场的经营绩效。成功的企业，对经理的要求甚高，并且还要经过一系列的培训后才能上岗，以保证其工作绩效。

    以下是某商场在进行经理招聘时的任职要求。

    实例

    xx商场经理任职资格

    1.学历要求

    大专以上学历。

    2.工作经历

    有商场(或超市)三年以上工作经历，并在商场担任主管级以上职务一年以上，具备商品监督员资格。

    3.应备知识

    熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及商品进销存系统。

    了解零售业演变过程及发展趋势。

    具有关于零售业经营及管理的知识。

    具有关于零售业的法律知识。

    具有领导、统御及人力资源管理能力，能独立处理商场日常事务。

    掌握各项规章制度，并能依此制订、贯彻、落实方案。

    熟悉商品流转程序。

    熟悉商场整体业务运作流程及各职能部门与商场有关的业务运作情况。

    由此可知，作为商场经理，最起码应具备以下的基本素质要求：

    一、身体要求

    经理必须身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

    二、技能要求

    1.切实执行的技能

    身为管理者经理要想指挥全体下属员工，让其心服口服地接受自己的指挥，就必须具备样样都能干、样样都会干、样样都比员工干得好的实干和执行技能。

    2.优秀的商品销售技能

    经理对所销售的商品应具有很强的理解力，这对业绩的不断提高起着至关重要的作用。这就要求经理具有对销售商品的客观理解和正确判断的能力，尤其是对销售过程中所遇到的新问题或例外事项，必须有敏锐的判断力，并能迅速地处理。

    3.良好的人际交往技能</p>

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