第一章 商场经理岗位认知（1）

    本章学习重点：

    ?了解商场经理的岗位内容，明确该岗位的工作职责、工作范围及工作流程

    ?了解商场经理的任职资格，明确该岗位的相关要求

    主题词：

    岗位职责岗位要求

    第一章

    商场经理岗位认知

    第一节商场经理岗位描述

    经理是商场经营的“中流砥柱”和关键人物，经营商场的职责不亚于经营一个小企业。

    经理作为商场的主角，首先就要认清自己的岗位，明确自己工作职责和工作范围。

    一、工作职责

    1.做好工作安排

    一方面，经理代表商场集团与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，经理是员工利益的代表者，是员工需求的代言人。所以经理必须对商场的营运了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。

    2.执行企业政策

    商场既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于国家政策、经营标准、管理规范、经营目标，经理必须忠实地执行。因此，经理必须善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求和商场需求的经营目标。

    3.做好卖场管理

    经理必须负起总指挥的责任，安排好各部门、各班次员工的工作，指示员工严格依照营运计划，运用合适的销售技巧，在卖场各处将最好的商品以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买**，提升销售业绩，实现销售的既定目标。

    4.协调好各种关系

    经理应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、员工、总部的沟通等，这些都是经理不能忽视的。因此，经理在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

    5.激励员工士气

    经理应时时激励下属员工保持高昂的工作热情，达到良好的工作状态，让下属员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

    6.进行业务控制

    为了保证商场的实际作业，经理必须对商场的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。如商品控制、成本控制、现金控制、信息控制等。

    7.进行员工培训

    员工的业务水平高低与否，关系到商场经营的好坏。所以经理不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进商场整体经营水平的提高。经理还应适当授权，培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心地予以指导。

    8.分析销售业绩

    经理应具有数据统计与分析的能力，以便及时掌握商场的经营业绩，进行合理的目标管理。经理应始终保持理性，善于观察和收集与商场营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，预测可能发生的情况。

    二、工作范围

    经理是商场的中流砥柱，应担当起为顾客提供优质商品和服务、为下属员工营造快乐工作氛围、为商场赢利的重任，其主要工作范围具体包括：

    第一，贯彻落实商场的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。

    第二，领导、部署商场员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性。

    第三，企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

    实例

    xx商场经理工作职责

    1.一般日常工作

    理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

    遵守商场各项规定，执行上级指示，完成商场下达任务。

    负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

    负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。</p>

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