第四章  营销模式同质化困局（4）

    要想长久地利用互联网做好产品销售，线下的服务更需要加强和规范。包括以下几个方面：

    （1）产品质量。为何一些产品交付时，会产生客户不愿意付款的状况，很多时候是因为网上发布的产品与实际产品有出入，因此，厂家在进行网上兜售时，千万不可夸大产品的功能，或者随意改变产品的包装形式，防止客户不认账。

    （2）产品配送。一般在网上都有具体的配送时间，作为厂家，一定要协调好经销商、分销商(配送商)或者物流公司，按照约定时间准时将产品送达，如果因为种种因素而没有及时送达，那么就应该按照协议约定，进行赔付或者补偿。

    （3）处理客户异议。网上销售产品，一旦回落到现实当中，难免产生异议，面对各种各样的顾客以及形形色色的异议，作为厂家客服人员一定要认真对待，本着“顾客至上”的宗旨，耐心处理、百问不厌、原则性、灵活性相结合，争取客户最大化满意。

    经济学当中有个“250定律”，也就是说，你让一个客户满意了，他/她身边的250人也许会成为你的客户或者潜在客户，他们会成为你的免费宣传员，反之，如果你得罪了一个顾客，也就相当于得罪了250个潜在的顾客，更何况是网上销售，一旦出现不满意，就有可能会出现顾客发帖到网上，从而火上加油，让企业很受伤。因此，厂家要想做好口碑营销，就一定要重视网络销售后的各项服务工作。

    不论你是否承认，网络营销都以不可逆转的趋势冲撞着人们的消费理念，网上销售也必然会成为企业营销新蓝海，但企业要想做好网络销售，就一定要锁定好目标顾客，然后选择合适的产品，只有质量有保证的产品才能长久销售，同时，推广方式一定要多样化，传统渠道与网络渠道可以互补及相得益彰，同时还要做好售后服务，增加客户的重复购买，只有如此，企业的网络销售才能逐步成熟，不断地取得更好的销售业绩。

    会议营销

    很多企业尤其是药品、保健品或医疗器械企业往往会采取会议营销的方式来开展推广活动。会议营销是通过定期组织会议的形式，与目标消费者进行有效的沟通，向其展示公司的形象，传递公司的产品信息，逐步增进消费者对公司及产品的认知度、肯定度，最终促进购买的一种销售方式。

    会议营销有如下的几个优点：

    第一，会议营销所做的沟通是企业与其目标消费者之间进行的，有较强的针对性，所以参加会议的往往都是这个企业的产品的潜在顾客、核心顾客。

    第二，会议营销所做的沟通是通过组织会议的形式来实现的，而非媒体广告或者其他形式，通过组织会议，一对一的直面沟通，形成与目标顾客的零距离沟通。

    第三，会议营销的本质是沟通信息，所以会议营销可以有助于沟通，通过沟通赢取信任、建立感情，最终树立和提升公司的形象，促进产品的销售。

    除以上几种营销模式之外，像短信营销、电话营销、信函营销、邮件营销，尤其是微博营销等等，都成为新近企业纷纷尝试的营销推广方式，其实，作为企业，只有打破原有的思维框框，敢于营销创新，才能赢得更大的市场份额，才能迎来“一直被模仿，从未被超越”的崭新局面。

    二、选择适合的营销模式

    要想打破同质化的困局，就一定要选择适合自己的营销模式，我们可以奉行“拿来主义”，但一定要改良成自己的，决不可照抄照搬。</p>

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