第四章 嘴部的言外之意（3）

    音调的高低包含着丰富的信息，降低音调意味着确定性和支配性，提高音调则表示屈从。澳大利亚人说话喜欢用升调结尾，这总会给人一种不确信的感觉。但是有项研究表明，澳大利亚女性的音调已经开始变得低沉了，这说明她们正在争取与男性一样的支配地位。

    4 谈话中的意向信号

    在与人谈话时，要注意观察对方通过身体语言传递的信息，以便做出准确的回应。对方是要回避说话还是已经跃跃欲试，想要发表看法，正苦于你的喋喋不休而无法介入呢？又或者正在说话的一方正准备放弃说话，此时你就要做

    好接过话茬的准备。当然如果对方发出继续说话的信号，那你就继续做一个认真的听众吧。谈话中的倾听者如果以某种方式向发言者发出反馈信息，比如发出“是”

    “啊”“哦”等回应，并伴以点头动作，表明聆听者理解了对方的话，并期待他继续讲下去，自己并没有接过话筒的。当然，不同的点头方式也代表不同的意思。缓慢点头表示赞同，快速点头代表热情或者不耐烦，想尽快结束谈话。摇头也有不同的含义，快速摇头表示否定，缓慢摇头可能代表疑问，也暗示自己不想说话。另外，如果聆听者表现得十分专注，双目凝视对方，保持沉默，那说明他对这次讲话很感兴趣，不想发表意见；还有一种情况，当聆听者做出想要说话的预备动作，如向前欠身，伸出一只手指，张开嘴巴，这说明他想讲话。如果双唇紧闭，手掩住嘴巴，则表示对方无意于讲话；还有一种回避讲话的方式，就是向对方提出问题，使别人继续扮演说话的角色。

    如果倾听者想要说话，也会发出不同的信号。常见的有睁大眼睛或者举起手；有时会做些讲话前的预备动作，如张嘴等；还有一种方式，就是向说话者发送消极的反馈信息，比如叹息、打哈欠等。最后也可以直截了当地打断对方的讲话，取得发言权。打断的方式受不同因素影响，一般来说，支配性人物往往打断从属性人物，男人多打断女人。不同文化背景下，打断代表的含义也不尽相同，在地中海地区，朋友间的打断符合道德规范，是一种积极热情的标志，不过在有的国家则令人反感。

    说话者想要放弃发言权必须发出相应的信号，才能使发言权平滑过渡到下一个说话者手中，目光是常见的转移信号。一般在讲话过程中，谈话者的目光会一直朝向别处，以更好的梳理讲话思路。当想要结束讲话时，目光会转向听众，其目光最后的落脚点往往是即将说话的人。降低语调也是结束说话的信号，耸肩也能表达类似的意思，一种直截了当的方式是使用短语“我不知道”。

    在发言时如何保持发言权也需要技巧。首先要注意自己的眼睛。在谈话过程中，倾听者注视讲话者的时间更长一些，因为谈话者需要动脑组织语言，经常注视听众会扰乱思绪。另一方面，因为注视倾听者是结束发言的信号，所以想保持发言的人要尽量少用。有的心理学家发现，当人们想继续说话时，会使用悦耳的声调来加以提示，所以说话者可以通过提升音高来表明这种意图。

    以讲故事或者列举要点的形式发言能更明确地表明这种意图。另外利用措辞如“此外”“因此”等也能表明自己还有话说。意大利人很喜欢以数手指头的方式发言，这也能保证自己的发言不被打断。</p>

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