第一章 聚拢人气，打造自己圈子的掌控力（5）

    零售商：倪伟伟

    经营地段：商业集中区

    开店时间：6年

    经营感受：经营以和为贵

    俗话说“和气生财”，这是获得好人缘、带来好生意的黄金定律，也是治家理财、树立形象的法宝。言而有信、诚信经营、尊重顾客、信任顾客才能使经营者与顾客之间产生一团和气，只有这样才能共赢互利。在经营过程中，不论你对与否，千万不要出现与顾客争执的事情，要处处谦让着他们，这不是献媚，是尊重。要一切以顾客为中心，想其所想，急其所急，为他们提供细致周到的服务。因为顾客才是商家真正的“上帝”，要勤于换位思考，时刻考虑“上帝”真正的感受。在和顾客打交道时，对顾客感受不屑一顾的人，不是一个合格的经营者，这样也只会流失更多的消费群体，更别提能赢得顾客称赞、赢得好人气了。

    以上五个经营商铺的老板给张岩指出的经营要诀实际上是一个相同的问题——“人气”。

    人气指的是一个人在一个群体中的受关注度以及个体在群体中的影响、号召力。虽然看不见、摸不着，但作用却很大。每个人想要成就一些大事都离不开它的作用。人气，以自身的成绩以及外在的表现为基础，吸引他人的关注和得到他人的认可，进而可以像滚雪球一样越聚越多，就可以拥有更多的资本去进行更大的投资和事业的经营。每个人的生活和工作中都是这样，商场上犹是。

    人气旺，生意才会旺。大凡做生意的人都希望自己顾客盈门，所以总是千方百计地招揽客人。作为商家搞的一些凝聚人气的活动，某数码广场推出了卡拉ok大赛，以周赛的形式连续开展三个月；某服装批发市场每周末向观众免费播放电影；一家大型超市举办了交友舞会……这些看似与他们的生意风马牛不相及的活动其实都寄寓着商家的良苦用心。从大的方面来看是丰富群众的业余生活，从小角度来说则是提高企业的知名度和影响力。凝聚人气，既满足了消费者的需求，更有利于企业，难怪各大小商家乐此不疲。

    在日趋激烈的竞争面前，营造良好的销售氛围达到聚人气、来财气的目的是每位零售商创造竞争优势的重要途径。那么，在这种情况下，如何摆脱经营劣势，保住自己的竞争优势，留住更多的顾客，抢占更多的市场，达到更大的效益，这也是许多零售商面对的现实问题。

    从上面几位成功的经营者的经营感受中，我们可以发现，在一个人脉圈中，拓展自己的人脉，让掌控力达到最大化，有很多地方是和经营人脉相同的。经营好一个商店并不是一件容易的事情，因为它是一门学问，一门学不完、研究不透的艺术。那么同样，拓展人脉，提升掌控力也只有在日常的为人处世中虚心学习、细心发现、小心行事，才能达到自己的目的。

    四、要聚“人气”必先攒“人脉”

    中国人的成功学里，最重要的成分可能是辛劳、勤奋、投入。无论是做学问还是做企业，我们听到的故事大都是一个人如何“头悬梁锥刺骨”，如何从一件小事做起，一步一步地走向成功，却似乎没有人告诉我们，怎么样建立自己的人脉资源。

    在台湾有个非常有名的乐团，被人称之为“台湾第一天团”，曾被美国的华盛顿晨报评为“华人披头士”。

    这个乐团叫“五月天”。他们的建团是在学生时代便开始了，在开了无数场演唱会，出了很多张创作专辑以后，这个团拥有了许多歌迷，其主唱阿信更是成为两岸三地的年轻人一致簇拥的偶像。</p>

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