第一章 聚拢人气，打造自己圈子的掌控力（4）

    张岩很困惑，同样身处闹市区，别人生意做得红红火火，而自己却为什么门可罗雀呢？

    带着这个问题，张岩实地走访了附近几位经营能力较强的零售商，看看他们在这方面能有什么高招儿。下面是张岩和他们的几段对话，很能够揭示一些问题。

    零售商：张晓菲

    经营地段：商业集中区

    开店时间：12年

    经营感受：对顾客要热情

    “人无笑脸休开店”，对顾客要主动、热情。这是作为一名经营者最基本的条件，同时也是拉近与消费者之间距离的重要方式。对顾客态度的冷热，是留给他们的第一印象，第一印象好了，生意成交的几率就越大，反之就会越小。不论是哪个消费者，在购物时如果看到的是一张冷冰冰的面孔，爱理不理的样子，他们也会失去购买商品的兴趣。在这种情况下，即使你的商品质量上乘，价格也合理，但要想把这单生意做好也是件难事。同时，对顾客热情的态度，不仅仅是体现在你的一张笑脸上，还要从语言上来关心、体贴他们，把他们当成是一个朋友和知心人，而不是处处只考虑自己的利益，对客户花言巧语来欺骗客户。也只有这样，他们在下次购买商品时才能想到你。

    零售商：王辉

    经营地段：居民集中区

    开店时间：12年

    经营感受：做生意要实在

    我这儿的环境比较特殊，基本上都是些老客户，大部分的消费者来源于周围的居民，消费群体相对固定。我认为，作为一名经营者要想做好生意，以诚待人最重要，质量价格都要实在。只有这样才能赢得好人缘、获得顾客的青睐。在日常经营中，不仅要保证商品正宗，而且价格要公道，不管是认识的还是不认识的，老人还是孩子，都要做到一视同仁，不可有亲疏远近之分。在做生意时，千万别为了一时的蝇头小利而和消费者打马虎眼来蒙蔽客户，因为生意是暂时的，而做人却是长久的。一旦出现问题，那可是自己砸牌子的事。同时，更不能卖假冒伪劣的商品，名誉可是店铺的生命，一旦失去了诚信经营的声誉，要想做好生意，那也很困难了。

    零售商：崔明

    经营地段：商业集中区

    开店时间：15年

    经营感受：处事要大方

    在和顾客相处时要从大处、长远处着想，让人感到舒服，而不能只顾眼前的芝麻而丢掉了西瓜。要想做好生意，在和顾客打交道的过程中，就要做到大度，不要小肚鸡肠，更不可和顾客斤斤计较。我每天都会准备几包烟放在柜台上，看到有男性顾客来买东西我都能及时递上一支，这样不但联络了情感，而且能促成生意成交。在顾客购物时，要尽可能地让利于他们，对于购买商品时几毛钱的零款，我一般都不要。同时，面对“挑刺”的顾客要虚心接受，因为他们有时很可能出于好心，而不是怀着恶意，不可与他们针锋相对，要让他们感觉到在你这儿购物比在别的地方要实惠、要舒心。要知道一个信誉好的商店，是消费者心目中的一面旗帜，他们会口口相传，只有达到这样的效果才能做好生意，赢得顾客。

    零售商：徐传林

    经营地段：城市繁华地段

    开店时间：10年

    经营感受：服务要周到

    曾经有人说过这样一句话：现代商战的胜利，不在乎你占据多少个商场，而在乎你占领多少个消费者的心。只有搞好服务，才能赢得顾客的心，为消费者提供及时有效、体贴周到的服务也是树立好口碑、带来好人气的关键。在日常的经营工作中，要随时随地给与顾客方便，只有这样才能让顾客惦记着你，才能做好生意。我在平时的经营中，一般对周围居民区的一些消费者在购买商品时，如果是条件允许或顾客不太方便，我都对他们提供送货上门的办法。有许多时候，只要顾客一个电话我就会把货送过去了，不仅方便了顾客，也融洽了关系，同时也可以利用自身的经营优势为顾客提供一些便利条件，如代收信件、代订报刊、代购物品等。</p>

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