第八课 高情商秘书基本功（11）

    开发一些赞美的语言，并不是要你去搜罗那些华丽的辞藻。赞美的话必须符合日常的言语习惯，朴实无华而又发自内心，这样才能让别人感受到你的诚意，就像“你今天精神看上去特别好”这样的话。

    有些人可能会认为“我不习惯说这种花言巧语”或者“这么说话不符合我的性格”，这实际上是一种给自己设限的行为，会对自己的发展形成障碍。为了提高情商，掌握100句以上的赞美语言吧，试着对遇到的每一个人表达自己的赞美之情。在这个过程中，你会慢慢发觉每个人都有自己的优点，进而发觉生活和工作的乐趣。

    不仅要赞美周围的人，也要赞美自己。比如，你可以在每天早晨上班之前对着镜子里的自己说三次“你做得很好！”刚开始这样做时，你可能会觉得有些奇怪，但久而久之，你就会慢慢习惯像这样给自己鼓励，你的信心就会提升，你的感情就会变得积极向上。

    在日常工作中，你也可能会得到你周围人的赞美。如果别人赞美你，你心里肯定很开心，但又要表示谦逊，在对别人表示感谢后，也应该反过来赞美别人，以回应别人对自己的赞美。

    第三，多使用正面和肯定的表述方式。

    同样一件事，用正面的和肯定的表述方式与对方沟通，和用负面的和否定的表述方式沟通，对方的感受完全不一样，所以，结果也会截然不同。

    比如，某公司两个销售部门正在召开业务会议。

    甲部门的刘经理在会议一开始就这么说：“为什么这个月没有订单？销售额总是上不去的原因究竟是什么？”听刘经理这么问，部门员工们一个个垂头不语。小李率先回答说：“红星化工厂的项目他们那边的董事会已批了，估计下个月就能签合同了。”小李仅仅是“估计”，显然，能不能签合同还无法确定。小李这么“估计”，既能给上司一个交代，又给自己留了后路。小李“估计”之后，其他人也做了同样的“估计”。这样“估计”的结果就是，销售部下一阶段的业绩到底能不能上去，谁也不能确定，可以说，刘经理这次的会议目的没有达到。

    乙部门的王经理一开始是这么说的：“我们面临激烈的竞争，我知道大家也努力了，但无论面对什么情况，我们都要把业绩提上去，完成这一季度的销售任务。你们有什么困难和什么样的想法，都可以提出来。”小唐说：“我负责的那个项目，他们的董事会已经批了，但我们的老对手又报了新的价格。所以，我希望我们也能重新报价。”王经理说：“好的，会后我们好好商量一下，一定要拿下这个项目！”由于王经理以积极的态度对待问题，其他人也纷纷提出自己的建议，最后把问题一个一个解决了。

    刘经理和王经理在业务会议上都号召部下“提升业绩”，动机是相同的，但效果却大不相同，原因是什么？就在于他们讲话的方式不同。

    刘经理一开始就问“为什么这个月没有订单”，使用的是否定的表述方式，这让部下们感到自己被否定，因此，他们就只会说一些模棱两可的话来应付刘经理，一方面可以防止刘经理再次责骂自己，另一方面又给自己留有余地，但这对解决问题没有一点帮助。王经理使用的是正面的表述方式：“你们有什么困难和什么样的想法？”这让部下们受到了鼓励，因此，他们不仅坦诚地说出了目前的困难，也提出了有效的建议。</p>

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