第八课 高情商秘书基本功（12）

    由此可见，在沟通过程中，面对同样的问题，使用正面的和肯定的表述方式进行交流，效果远比使用负面的和否定的表述方式要好。

    第四，让愉快的对话奠定一天的基调。

    早晨一进办公室，你就发现上司面色苍白，气色不好，于是马上对他说：“老板，你脸色不好，要注意身体呀！”

    老板摸着自己的脸说：“是吗？我自己也觉得最近很累，可能是事情太多了……”

    你和上司一大早就进行了一次这样的谈话，于是，这给你们今天一天的情绪定了一个基调。对于上司来说，他觉得自己好像真的生病了，因此这一天的工作可能都会受到影响；对于你来说，你的上司状态不好，你自己的心情也会受到影响。

    一天之中的第一次对话往往能决定人们一整天的心情，因此，早晨上班之后与周围人的交谈，特别是刚见面时的交谈，最好涉及那些愉快的话题，避免那些可能会让人产生负面情绪的话题，这就是人们常说的“说吉祥话”。

    比如，你今天早上来上班，看到上司气色不好，你可以这么说：“老板，这个写字楼的顶层新开了一个健身俱乐部，我去帮你办张会员卡，平时有机会就去放松放松，如何？”即使上司说“没空”，但他听到“健身”和“放松放松”这样的话题，心情也会变得愉快。

    总之，早晨进行这样的对话，就能为双方当天的工作增加更多能量。

    第五，注意“意见”和“错误”的区别。

    在沟通过程中，你是不是有过因对方说你“不对”而打断你讲话的经历？你说话被打断后，你是不是感到很恼火，觉得对方不尊重你？由于意见分歧，对方不愿再听你说下去，你的情绪肯定也会受到影响，进而也有可能无法再心平气和地听对方说话。

    “意见”和“错误”是两个不同的概念，但很多人容易将它们混为一体，在沟通中不加以区分，认为只要对方的观点与自己不同就是错误的，不仅不能接受，还要加以纠正。这样只会导致双方最后互不相让，不欢而散。

    如果把对方与自己的不同当成“意见”而不是“错误”，你就既可以接受对方的意见，也可以接受对方的感情。对于产生分歧的地方，双方可以通过进一步交流来达成一致，当然，也可以在相互理解的基础上保留各自的观点，将来在适当的时候再进行建设性的讨论。

    经过理智的思考后，如果你仍然认为对方是“错误”的，你就要拒绝。拒绝对方的时候一定要注意，掌握说话的分寸和技巧，不要伤害对方的感情和面子。因为人在驳斥对方意见的时候难免也会在感情上排斥对方，而对方被拒绝之后，难免会产生不快甚至愤怒的情绪，很可能导致双方最后的关系破裂，所以，一定要注意这一点。在很多情况下，你可能无法分辨对方是“意见”还是“错误”，这时候，你最好多听取对方的想法。

    与对方的意见不一致时，你可以用“我有这样一个想法”或“我想这么办”这种方式，避开矛盾，抛出一个新的议题。这就是及时发挥调整感情的作用。

    第六，提前决定今天中午吃什么。

    为了提高自己的情商，形成主动进行“自我改变”的意识很重要。行为能够影响意识。因此，养成“自主行动”的习惯有利于形成这种意识。其中，前一天晚上就决定好第二天的午餐菜单就是采取自主行动的一种简单有效的方式。</p>

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