第八课 高情商秘书基本功（9）

    如果你养成了微笑的习惯，当你在与别人沟通时，就会自然而然地对别人微笑。有时即使是自己一个人独处，也会对自己微笑，使自己的心情始终愉快。

    第六，用倾听缩短心理距离。

    倾听是一种了解对方的重要手段，它可以帮你获取各种信息，特别是了解对方的感情、思想和行为动机。更为重要的是，倾听可以缩短双方的心理距离，让你获得别人的信赖。

    你用心听对方说话，不仅是尊重对方的表现，而且能给对方一种信任感。也就是说，倾听是接受对方的一种形式，有利于彼此进行感情上的交流，用心倾听可以帮助你更好地理解别人的感情。

    第七，“感情备忘录”。

    秘书在日常工作中，如会议中，经常需要做笔记。笔记除了有备忘的作用，还能让上司觉得你工作非常认真。但是，很多秘书在做笔记时，只是简单地记录对方说话的内容，这其实是不够的。

    作为提高情商的训练，秘书在记录时，不仅要记录别人说话的内容，而且要记录别人说话时的神态以及这种神态传达的感情和自己的心理感受。这就是“感情备忘录”。这种备忘录可以帮助秘书在事后进行回想和反复揣摩，从而提高识别对方感情的能力。

    比如，在公司总结会议上，你可以这么记录：

    刘总说：“这个季度的任务看来很难完成，各位还得加油呀……”刘总说话的语气没有他在上季度的总结会上那么乐观，看来他也有点失去信心了。听他这样的口气，我自己也没信心了……

    如果是相反的情况，你可以这样记录：

    王总说：“我们这个项目已经顺利完成了，昨天客户已经给我们出具了验收报告……”王总的声音从来没有这么高亢过，看上去他很兴奋，连我也感到非常激动……

    在与上司沟通时，你可以这么记录：

    上司：“小茹，你的写作水平其实可以再提高一点……”上司说话的时候是微笑着的，说明他对我的写作水平还算基本满意，他那样说是希望我变得更优秀，我一定要加倍努力，不能辜负他的期望。

    第八，从对方的语调识别情感。

    说话的内容当然是沟通的重要组成部分，说话时的语调同样是沟通的一部分；而且，说话内容反映一个人的意图，说话时的语调更能表现一个人的感情。

    比如，你按上司的要求把上半年的工作总结交给了他，他扫了一眼就拉长声音问你：“你就写成这个样子？”这时，上司虽然没有直接说你写得不好，但他的语调清楚地表明了他对你写的总结很不满意。

    语调对于语义的表达非常重要，有时候同一句话用不同的语调说出来，表达的感情可能截然相反。因此，在根据语言推测对方的感情时一定要注意语调这个因素。

    第九，从对方的姿势识别感情。

    人们在面对面沟通的过程中，经常会下意识地摆出姿势，这种无声的语言实际上就是一条重要的线索，它反映出对方的感情。因为人们的感情和行动之间有着密切的关系，所以，对方的姿势往往是对方内心情感的外在表现。

    比如，上司在与你谈话时，无意识地把双臂紧紧抱在胸前，这是一种自我防卫和排斥对方的情感表现。因此，当你看到这个动作之后，就应及时主动结束谈话，以免对方下逐客令造成尴尬的局面。又比如，你在与客户洽谈时，对方用手托着下巴，这表明他可能有其他的想法，这时候，你应该给对方一个说话的机会。</p>

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