第八课 高情商秘书基本功（7）

    知道什么事可以使自己的情绪高涨之后，还要反过来想想什么事会使自己的心情不愉快。你可以回忆最近经历的那些不愉快的事，比如情同手足的朋友的背叛，与曾经山盟海誓的女朋友分手，工作上的重大失误……人都有尽快忘记不愉快事情的本能，但对于提高情商的训练来说，这种回忆也是必要的。当你想起这些不愉快的事情时，你的感情是一种什么样的状态？为什么会出现这些不愉快的事情？尽量做到客观分析事情的前因后果。比如被上司批评，肯定不是“无缘无故”，如果原因在自己身上，就要找到自己的不足，避免下次犯同样的错误。

    第八，每天做一次好事。

    那些在职场取得成功的秘书，往往都怀有一颗感恩之心，他们都知道，自己的成功与自己的上司、同事、家人和朋友等周围人的支持是分不开的，所以，他们总是乐于帮助自己周围的人。也正因为如此，他们也总是会得到别人的帮助。

    每天做一次好事，会让自己心情愉快。无论是在公司还是在上下班途中，只要对别人有帮助就行。比如，在地铁上给老人或者小孩让座；每天早上提前15分钟到公司，为同事擦一下办公桌……这种因帮助别人而产生的快乐心情对调整自己的感情是大有好处的。

    第九，早上笑着与同事打招呼。

    人们一天的心情如何，与早上的情绪有很大关系。要想让自己一天的心情都保持愉快，那就要在早上有一个愉快的心情。最简单的方法是，早晨上班一进办公室，就笑着与上司和同事打招呼，说一句“早上好！”这不仅会让你的同事们心情愉快，也会让你自己的心情愉快。这是发挥行为对心情的暗示作用。

    积极的语言和行为会让心情变得愉悦，而心情变得愉快的话，行为也会跟着变得更有效率。如果不信，你可以做个对比：早上进办公室后默不作声，沉默寡言地看报纸，自己的感情是一种什么状态？进办公室后用爽朗的声音跟同事们说“早上好”，自己的感情又是一种什么状态？

    有可能一开始你会觉得这样做不自然，怕别人说你做作，但是，情商训练本身就是调整感情的过程，也就是一个由“做作”到自然而然的过程。因此，对这一点你没有必要看得太重，只要坚持每天早上与同事们打招呼，同事们都会慢慢适应，你自己每天的心情也会变得非常愉快。

    第十，听欢快或者舒缓的音乐。

    听一些欢快或者舒缓的音乐，可以有效地使心情放松或者使感情趋于稳定，这一点早已被心理学家证明了。

    在听自己喜欢的音乐时，你可以观察一下自己的心情发生了什么样的变化。另外，你还可以尝试听不同的音乐，验证一下听什么样的音乐会让自己的心情变得愉悦，什么样的音乐可以让自己的心情变得平静。

    如果你对音乐不感兴趣，可以去看风景纪录片，它们与音乐有相同的效果，都可以让你放松下来。

    基本功（二）

    ——提高识别别人感情的能力

    提高情商中识别感情的能力，不仅包括提高识别自己感情的能力，也包括提高识别他人感情的能力。上一节讲的是提高识别自己感情的能力，这一节需要练习的是识别他人感情的能力。

    第一，熟悉人们的表情特征。

    要识别对方的感情，首先要熟悉对方的表情特征，因为不同的面部表情表现了不同的感情状态。当然，表情也有文化差异和个体差异，中国人历来有“喜怒哀乐皆不形于色”的传统，这对准确阅读别人的面部表情形成了一定的障碍。一般来说，上司社会经验丰富，自我控制面部表情的能力一般都比较强，他们特别能“忍”，很少把情绪表现在脸上。但是，作为提高情商的基本功，了解人们面部表情的基本特征还是非常有用的。</p>

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