第八课 高情商秘书基本功（4）

    另外，小茹很少反省自己的感情，自己到底想做什么，自己到底喜欢什么，她自己也无法回答。她每天忙忙碌碌，整天被工作赶着跑，只能被动应付，却没什么成绩。

    识别感情能力强的秘书大多很清楚自己当时的感情状态，知道自能做什么和不能做什么，了解上司的好恶。测出自己这方面能力不强之后，小茹有必要把提高自己识别感情的能力作为下一步训练的重点。

    第二，利用感情的能力得１０分。

    小茹利用感情的能力比较弱。这个从上面的例子就可以看出来，否则，小茹也不会被炒鱿鱼了。

    第三，理解感情的能力得6分。

    因为小茹无法理解上司的感情和决策意图，所以经常不会主动采取行动去满足上司的工作需求，即使采取了行动，也往往是牛头不对马嘴，离上司的真正需求相差甚远。

    在与上司沟通时，小茹经常不明白上司为什么会产生那样的感情，做出那样的决策，因此，她经常抱怨上司的行为古怪，在与上司交谈时她也是口无遮拦，有话直说。

    这表现出小茹的直觉能力比较差。作为秘书，日常工作中的直觉很重要。这种直觉让秘书能看透上司内心真正的需求，知道上司现在是一种什么心态、为什么会产生这种心态、他希望达成什么样的目标、他会做出什么样的决策……秘书具备了这种直觉，就可以成为一个理解感情的高手，而这种直觉是建立在丰富的经验和深入的思考的基础之上的。

    第四，调整感情的能力得２０分。

    因为秘书的职责范围非常广，也无法进行明确的划分，所以，秘书在工作中经常会碰到各种新的问题和挑战。那些调整感情能力较低的秘书，每当碰到具有一定挑战性的工作时，心里就会这么想：“这个工作我没做过，我做不了！”“这项工作这么难，我没办法！”

    小茹虽然在掌握感情这些方面差一点，但她是一个喜欢挑战自己的人，乐于尝试新的工作，她总是这么想：“这回又让我长见识了！”小茹身上有一股奋发向上、不轻言放弃的劲头，她的情绪总是饱满和积极的；在遇到不利的情况时，小茹能够自我激励，让自己放松下来，保持乐观的心态：“虽然这项工作有难度，但我一定要努力把它做好，争取早点结束，晚上回去陪老妈吃饭！”

    但是，因为小茹利用感情和理解感情的能力不强，她面对自己工作中那些不尽如人意的现实，经常抱怨自己的上司和同事，而不是从自己身上找原因以改善这种状态，所以她在利用感情以达成有效行动这方面还有提高的空间。

    其实，在日常工作中，小茹可以说是个不错的员工，她为人谦逊，工作勤奋踏实，只是因为她情商的前三种能力较弱，所以工作上进步不大。小茹获得的评价与她努力的程度很不相称，这让她非常苦恼。于是，在对自己的情商形成客观的认识后，小茹开始对自己进行了针对性的训练。

    秘书情商训练的关键是要改变日常工作和生活中的一些不良习惯，养成良好的行为习惯。但是，要改变一种习惯并且形成一种新的习惯不是一朝一夕的事，所以一般来说，情商的训练期在两个月左右效果最佳，当然，两个月以上更好。

    识别感情是充分发挥情商作用的基础，如果识别感情的能力弱，那情商的另外三种能力充分发挥作用的可能性也就小。因此，提高识别自己和别人感情的能力是情商训练的重点。本书限于篇幅，只介绍这方面的一些基本训练方法。</p>

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