第八课 高情商秘书基本功（3）

    第六，理解感情能力较低的特征。

    对自己和上司现在的感情状态没有清楚的认识，更不了解这种感情产生的原因；不会换位思考，不能站在上司的角度考虑问题，很难满足上司的期待。

    第七，调整感情能力较高的特征。

    能够使自己与对方形成共鸣，使对方的行动满足自己的预期，从而达成有效行动；善于营造气氛，在融洽的气氛中使问题得到有效解决，同时能维持良好的人际关系。

    第八，调整感情能力较低的特征。

    容易被个人感情所支配，不能对上司的要求作出适当的回应，因此难以得到上司的信赖；不善于在制造气氛的过程中采取有效行动，因此很难高效地达成工作目标。

    提高情商的前提条件是了解自己的情商。下面是一个“情商检测表”，如实回答表中的问题，你就能测出自己的情商高低并了解自己情商中四种能力的结构。你要想提高自己的情商，就要知道自己情商的四种能力哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。

    小茹认识到自己情商不高之后，为了提高自己的情商，她在找工作之余参加了一个秘书情商培训班。在参加培训之前，小茹决定先用“情商检测表”对自己的情商进行检测。

    情商检测表

    项目计 分

    识别感情

    的能力

    一般能识别自己现在是什么心情

    能敏锐地感觉到自己心情的变化

    能通过上司的表情和肢体语言了解上司的心情

    能正确识别现场的气氛

    在与周围的人谈话时，不仅关注对方的语言，也关注对方的表情

    合计

    利用感情

    的能力

    为了能与同事一致行动，可以随时调整自己的情绪

    听上司说话时，自己的表情随上司说话的内容而变化

    随时关注自己感情的变化

    即使自己心慌意乱，也能使自己看上去很冷静

    能让上司感受到自己与他保持着同样的心情

    合计

    理解感情

    的能力

    明白上司为什么发怒

    对上司喜欢的话题产生兴趣

    明白上司决策的目的

    看风景照片时，能产生身临其境的感觉

    看电视剧时，能体会剧中人物的心理活动

    合计

    (续表)

    项目计 分

    调整感情

    的能力

    为了解决问题,能营造出所需的气氛

    即使情况非常混乱，也能冷静地采取措施

    与同事产生矛盾时，能在不伤害对方面子的情况下解决问题

    周围的人情绪低落时，能恰到好处地给予对方鼓励

    与关系不是很融洽的同事在一起时，能修复与对方的关系

    合计

    对以上各个问题，用1到5进行评分，并填入“计分”栏中。然后进行分项统计。

    1分：完全不能；2分：不太好；3分：一般；4分：比较好；5分：很好。

    每种能力的最高分为25分（满分），得20分以上是优秀，20~24分是良好，11~19分是一般，10分以下则表示在这方面亟待提高。

    自我分析

    ——找出病因，对症下药

    小茹按照上面的情商检测表对自己的情商进行了检测，算出了自己各项的得分，了解到自己情商的四种能力哪方面比较强和哪方面比较弱。因为情商这四种能力之间的平衡也非常重要，所以小茹可以找到自己相对较弱的方面，从而有针对性地进行这方面的训练。

    小茹测试的结果如下：

    第一，识别感情的能力得10分。

    小茹识别感情的能力较低，她发现自己不太关注上司和同事的表情，并且当现场的氛围变得很微妙时，她也很少察觉。

    作为秘书，小茹在与上司沟通时，对上司通过各种肢体语言表现出来的感情状态不是很敏感。比如，上司双臂交叉抱在胸前，表示他已经累了；他向别人微笑，表示他对对方的谈话内容很感兴趣；他身体向后靠，不时看手表，表示他腻烦了……因为小茹识别感情的能力比较低，不善于通过上司这类肢体语言来识别上司的感情，所以，上司觉得小茹不是一个善解人意的秘书，不太愿意把一些重要的工作交给她。就这样，小茹很难与上司建立互信的关系，小茹才会一直处于“打杂”的状态。</p>

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