第八课 高情商秘书基本功（2）

    要想提高情商，必须先了解情商发挥作用的机制。人们所有的行为都受感情的影响，而人们的行为又能改变感情，这个原理就是情商发挥作用的机制。

    人的行为是从模仿他人开始的。人们耳濡目染，通过模仿自己的父母、朋友或者偶然接触的人，在不知不觉中养成了自己接人待物的习惯。每个人都有一些独特的习惯。一个人的习惯，与他的感情有很大的关系，也就是说，人们的感情会通过他们行为上的习惯表现出来。比如，一个在感情上畏缩不前的人，在行动上也会表现出畏缩不前，比如作决定时总是犹豫不决，这实际上就是他们在感情上畏缩不前的表现。

    如果能将一些正确的行为习惯化，就能矫正人们感情上的缺陷。因此，进行一些有利于改变不良感情习性的活动是很有帮助的。比如，围棋、钓鱼、太极等活动就可以让我们保持心态平和，矫正浮躁的心态。提高情商的训练方法就是这样。要矫正什么样的感情习性，就要选择相应的训练方法，反复进行训练。一旦形成了习惯，情商就在不知不觉中得到了提高。

    如果秘书想提高自己的书法水平，那就要按照老师的要求反复练习写毛笔字或钢笔字，这样秘书的书法水平就有可能逐步提高。处理人际关系的能力，在某种意义上来说与练习书法是一样的，是心与身相互协调配合的产物，只要学习得法，反复训练，就一定会逐步提高。

    情商自测

    ——望闻问切，心中有数

    情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的，它们关系密切，相互补充，对人的行为共同发挥着作用。比如，如果你不能及时识别自己的感情，你就不能控制自己的感情；如果你不能预测对方的感情将发生什么样的変化，你要采取恰当的应对措施就会很困难。因此，要充分发挥情商的作用，使构成情商的四种能力保持相对平衡也非常重要。

    情商各种能力的高低有不同的特征，它们的表现大致如下：

    第一，识别感情能力较高的特征。

    能正确把握自己现在的感情状态，在把握好自己感情的基础上，知道自己下一步应该怎样做；能通过上司的表情、举止、语言等，敏感地领悟上司的想法，根据当时的气氛用恰当的方式与他进行沟通。

    第二，识别感情能力较低的特征。

    不能正确把握自己现在的感情状态，自己想怎么做就怎么做，行为非常随意；不能通过上司的表情、举止、语言等了解上司的想法以及他此时的感情状态；不会识别现场的气氛，不会来事儿。

    第三，利用感情能力较高的特征。

    为了实现自己的工作目标，能将自己的感情调整到最适合当前情况的状态；想象力和判断力较高，在一般情况下能了解上司的真实感情，并与上司产生共鸣，从而与上司达成默契的配合。

    第四，利用感情能力较低的特征。

    只关注自己的感受，不能根据当时的氛围和工作的需要让自己的感情处于合适的状态；很少顾及上司和同事的感受，因而很难与周围的人和谐相处，经常被人孤立。

    第五，理解感情能力较高的特征。

    对自己和上司现在的感情状态非常了解，并能理解产生这些感情的原因；能正确推测上司的感情将发生怎样的变化以及这种变化会带来什么样的结果，根据预期的结果提前采取相应措施。</p>

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