第八课 高情商秘书基本功（1）

    正视自己

    ——知己知彼，百战不殆

    小茹是公司负责研发的副总的秘书。工作快半年了，她不仅没有适应上司的工作习惯，反而对上司的不满越来越强烈了。在小茹看来，自己的上司不仅是个典型的工作狂，而且非常。比如，他向小茹交代工作时，总是用一种毫不客气的口气说话：“把这个打印一下”或“复印十份”，从来不说“请把这个打印一下”或“帮我把这个复印十份”。

    小茹非常不习惯上司的这种工作作风，每次接受工作之后都要在心里嘀咕：“我是秘书又不是你的丫鬟！”因为这个，小茹工作很不开心，也越来越缺乏热情了。

    有一次，小茹帮上司复印完资料之后，顺手就把材料往上司的办公桌上一扔，没想到碰翻了上司桌上的茶杯。茶杯里的水流出来，打湿了桌上的文件，也溅湿了上司的衣服，上司非常生气。结果可想而已，小茹当天就被炒鱿鱼了。

    小茹对自己被炒鱿鱼一点也不在乎，反正她早就有辞职的想法了。但是她开始反思：作为一个资深秘书，自己为什么不能与上司搞好关系？难道能把责任全部推给那个像军阀一样霸道的上司，自己就一点问题都没有吗？自己的问题到底在哪里？经过一段时间的反思和向别人的请教，小茹意识到，出现这样的问题，责任归根到底还在自己，是因为自己的情商不高。于是，她决定从提高自己的情商着手，从而提高自己职业竞争力。

    应该说，小茹从自己身上寻找问题的做法是一种非常理性的选择，她能通过自己的反思和分析找到自己的问题所在更是难能可贵。然而，现实中有很多秘书都意识不到自己与上司之间的问题以及出现问题的根本原因是什么。举个现实生活中的例子，一天早晨你开车去上班，当你发动汽车时，听到发动机的声音有些异常。这时你的经验就会告诉你，这种迹象表明汽车的发动机出问题了，你肯定会加以重视，否则路上你就有可能陷入汽车半路抛锚的处境。这种情况人们很容易就能够意识到，但是，作为秘书，当你与周围的人，特别是与上司的关系不那么和谐时，你会不会像听到汽车发动机发出异样的声音一样警觉，静下来反思，想想到底是哪方面出问题了。

    作为秘书，人际关系开始变得不和谐，是职业发展的不祥之兆，也是一种很危险的局面。虽然很多秘书为之困惑，但大部分秘书似乎都抱着放任自流或者怨天尤人的态度。作为职业秘书，如果信奉这种“当一天和尚撞一天钟”的人生哲学，对自己的未来没有明确的规划，结果将是很可悲的。只有未雨绸缪，才能避免触到职业发展的暗礁。

    情商是秘书混迹职场最实用的工具，但长期以来，很多秘书对情商并没有系统的了解，他们都是依靠自己以往的经验来处理问题，包括用经验来调节自己的感情。虽然经验对秘书来说非常重要，但有时候，经验是靠不住的。这就需要秘书提高自己的情商，用情商理论来指导自己的行为。

    人们每天出门之前都要照镜子，用镜子检查自己的外表是否得体，如果发现自己的扣子没扣好或者头发乱了，就马上把它们整理好。其实，情商就是我们心里的镜子，如果通过这面“心镜”发现自己感情变得紊乱，就应该立即采取行动将感情调整到正常状态。

    一般来说，智商受遗传等先天因素影响较大，无论你怎么努力，它能提高的程度是有限的。与智商相比，情商受遗传等先天因素的影响要小得多，更多的是后天形成的，只要进行适当的训练，就能得到大幅度提高。秘书只要在每天的工作中稍加注意，就能使自己的情商得到提高，而情商的提高又能给秘书顺利开展工作提供便利。</p>

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