第七课 做善于自我管理的高情商秘书（6）

    暂停六秒

    ——意气用事要不得

    小娅是公司销售部经理的助理。小娅进公司快一年了，她觉得上司一直没给她安排有“含金量”的工作，总是让她打杂，这让她感到非常窝囊。

    昨天下班之前，上司交代小娅，今天早上把一份报告打印5份交给他。上司说完之后，小娅突然想起公司的打印机坏了，于是她立刻给维修公司打电话，让他们今天早上尽快就来修打印机，对方答应早上8点半就来。

    今天一上班，小娅又打电话提醒维修公司来修打印机，对方答应马上就到，可到了9点多还没来。小娅又打电话去催，对方说10分钟左右就来，结果到10点还没来……

    中午，上司开完会回到办公室，见小娅还没有把报告交给他，就朝小娅发火说：“怎么搞的？怎么还没把报告给我？！”

    小娅解释说，打印机坏了，自己昨天就跟维修公司说好了，今天又打了好几次电话催，谁知对方办事这么拖拉。上司根本不听她解释，说话口气很凶：“他们不来你就没办法了，你就可以不交报告了？你动动脑子可不可以，北京这么大，就他们一家维修公司？你就不会找别的公司吗？”

    事情弄成这个样子，小娅自己本来就很窝火，见上司不仅不谅解，反而这么训她，她感到既委屈又生气：“我打了那么多电话，维修公司的人还是不来，我能怎么样？找别的公司，别的公司费用太高，到时候你又会说我不会精打细算！”

    小娅越说越生气，干脆把自己一肚子的火气冲上司全部发泄出来：“经理，你叫人做事，就该相信人啊！自己又不放心，那以后你自己做好了！”

    听她这么说，上司也发狠了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你什么都不用干了！”

    上司用炒鱿鱼来吓唬小娅，以为她会害怕，没想到小娅毫不示弱，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里打一辈子杂呢！”

    当天下午，小娅就接到人力资源部辞退的通知。小娅看到通知，一想到自己明天不能来上班，立马后悔自己上午太冲动了。

    年轻人血气方刚，难免有意气用事的时候。秘书是一个特殊的角色，处于重要的位置，任何时候都需要冷静、谨慎，意气用事只会让事情不可收拾。高情商秘书都善于管理自己的情绪，绝对不会为了逞一时口舌之快，让自己处于不利的境地。要避免自己意气用事，秘书必须提高自己的情商，具体方法就像那条交通规则一样：暂停六秒，不抢一秒。

    如果小娅情商比较高，她就能够及时识别自己此时的意气用事是非常有害的。且不管上司的批评是否有道理，作为部下，居然顶撞上司，就是一种“危险”的念头，是一种职业“自杀”行为。如果小娅认识到这一点，她肯定就会让这种情绪及时“刹车”。

    识别感情之后，小娅应该这么思考问题：“上司并不是因为讨厌自己才发火的，而是因为自己工作出现了失误，让他失望他才发火的。”“如果自己意气用事，公开顶撞他，他就会更生气。”“如果站在上司的立场上来看，他对我的批评是很正常的，是我也会这么做！”“上司为什么要骂自己？他不也是为自己好吗？”这种看问题的方法就是情商中利用感情的能力。

    在识别自己的感情和上司的感情之后，小娅接下来就需要发挥调整感情的能力。挨了上司的训斥之后，小娅应该马上让自己从低落、委屈、气愤的感情中跳出来，让自己平静下来，将自己的情绪向积极的方向疏导，重新进入最佳的工作状态，继续想办法解决问题。</p>

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