第七课 做善于自我管理的高情商秘书（5）

    李敏是公司总经理秘书。总经理到欧洲考察了二十多天，上星期六才回来。今天是总经理回来后第一天上班，耽搁了很久的一大堆事等着总经理处理。

    今天，李敏的办公室像集贸市场一样热闹，办公桌上两部电话的铃声此起彼伏，刚放下研发部的刘经理要求她尽快安排新产品开发专题汇报的电话，销售部王经理就来电话让李敏催一下总经理，尽快将促销报告批复给他们，以便组织实施……

    听着一个个催促的电话，李敏在心里抱怨：你们都像催命鬼似的催我，好像是我故意不给你们安排。你们哪里知道，总经理今天一进办公室就没出来过，连我自己向总经理请示汇报、安排日程的机会都没有！

    想着想着，李敏心里开始烦躁起来，说话的声音不知不觉越来越大，速度越来越快，语气也变得越来越不耐烦……于是，电话里有人抱怨她：“我又不是跟你吵架，你说话那么冲干什么？”李敏这才意识到自己的精神太紧张了，完全被烦躁的情绪控制了，她问自己：“我这是怎么搞的？我怎么会变成这样？”李敏知道，如果不尽快消除这种情绪，会给自己的工作造成不良影响。她觉得自己需要调整一下，便决定放松一会儿。

    李敏的办公桌上摆着一瓶鲜花和镶着五岁女儿小玲照片的相框。李敏给自己冲了一杯咖啡后，坐到桌前，看着照片中天真烂漫的女儿，品着咖啡，闻着花香，今年夏天她们一家三口到台湾旅游的情景浮现在她眼前：在澎湖湾，她们一家在沙滩上嬉戏，就像台湾歌手潘安邦唱的那样：阳光沙滩海浪仙人掌，还有一位老船长……

    虽然只用了两三分钟的时间，但是李敏的心情已经完全平复下来了，之前心里的那种烦躁一扫而空。李敏发现，自己不仅心情愉快了，头脑也清醒多了，工作的劲头又起来了。她在心里对自己说：“好好工作！”

    能迅速调整自己的情绪，这表现了李敏很高的情商！秘书的工作主要是上传下达，每天要接触许多人，事务繁重，角色复杂，责任重大，因此，秘书的精神压力比一般岗位要大得多。精神压力大就容易心情烦躁，心情烦躁就容易在工作中出差错，容易与周围的人产生矛盾。如果秘书不能排解这些压力，不仅会影响工作，严重的还会危害身心健康。因此，秘书在工作中一旦感到了压力，就要想办法调整自己的情绪，学会排解压力。

    高情商秘书善于通过管理自己的情绪来排解压力。他们时刻监控着自己的状态，能够及时识别自己的消极情绪，一旦意识到自己被不良情绪所控制并且发现这种情绪影响到自己的工作，他们就会立马采取措施，迅速转移自己的注意力，从而调整自己的感情，使自己以最好的精神面貌重新投入到工作中去。

    情商高的人一样有自己的喜怒哀乐，不同之处在于他们能够敏锐地识别自己的感情，从而做出是否需要调整的判断，并在判断之后坚决执行。各部门的人都打来电话催李敏，李敏心里产生烦躁是很自然的，但是李敏马上意识到自己的这种情绪，并判断出这是一种不良情绪，不仅会影响工作，而且会破坏自己的人际关系。识别出自己的不良情绪之后，李敏开始发挥自己情商中调整感情的能力，将自己的注意力转移——一家三口在阳光照耀下的海边嬉戏，阳光沙滩海浪仙人掌，再加上台湾歌手潘安邦那美妙的歌声……在这样的情境中，心里有再多的烦躁也会烟消云散。李敏通过迅速将自己的注意力转移到美好的回忆上去，从而达到转换心情的目的，这是她高情商的表现。</p>

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