第六课 做长于沟通的高情商秘书（9）

    只要95分

    ——这样提建议最有效

    下午刚上班，公司进出口部的冯经理就给总经理秘书小珊打来电话：“小珊，原定明天下午3点总经理与新疆天山国际贸易公司的谈判，能否改为今天下午3点？”

    “提前的原因是什么？”小姗问。

    冯经理说：“因为天山公司的赵总刚接到家里打来的电话，说赵总的父亲心脏病突发，刚刚住进了医院，生命垂危。赵总希望乘今晚11点的飞机赶回去。”

    小姗知道总经理今天下午没什么特别的安排，只是晚上7点半有个客户应酬。于是，她对冯经理说：“我马上向总经理汇报，尽快给你答复，争取安排在今天下午3点。”

    放下电话，小姗来到总经理办公室。

    总经理正在埋头看文件。小珊汇报了天山公司赵总的情况后说：“赵总这事很急，所以，我觉得最好……”

    “你是老板还是我是老板？”总经理头也没抬，没等小珊说完就这么问小珊。

    “我……”小珊被总经理噎得够呛，她不明白自己好心好意提的建议为什么会让总经理那么反感。

    秘书经常会遇到这样的难题，有些部门的人把需要上司签字的文件或提出的请求跟秘书交涉时，他们都说自己的事十万火急，要求秘书催上司尽快在文件上签字或安排时间见面。遇到这种情况，秘书总是会很为难。按理说，作为秘书，上传下达是自己的职责，而且大家都是同事，互相帮忙也是应该的，自己能帮的就帮一点，但是对于结果，秘书又没有十足的把握，毕竟是自己听上司的指挥而不是自己指挥上司。有时候出现特殊情况，秘书没能及时满足对方的要求，对方有意见不说，耽误了事上司还说是秘书没有尽职尽责。总之，这一类事情总是让秘书左右为难。

    其实，像小姗这样给上司提建议本身没有错，错的是小姗提建议的方式。秘书给上司提建议是建立良好的上下级关系的一个重要途径，会加深上司对秘书的信赖。但一个重要的前提就是，秘书在提建议时不能伤害上司的自尊心，更不能越俎代庖，干涉上司的选择。

    秘书给上司提建议的方式，可以反映出秘书情商的高低。如果秘书给上司提建议时只是一味地强调自己的想法，就很容易让上司产生反感，让上司觉得秘书自以为是，即使上司勉强接受了秘书的建议，心里也会不舒服，从而影响双方的关系。

    秘书给上司提建议时，首先要识别上司的感情。如果上司当时的情绪比较高，就比较适合，反之，如果上司当时情绪不佳或心不在焉，就暂时不要提，以后再说。其次，秘书要提高利用感情的能力，通过换位思考，想想用什么方式提建议上司才会乐于接受，以求引起他感情的共鸣。如果把握不准提建议的时机，提建议的效果就有可能适得其反，很可能引起上司的反感。

    在上面的案例中，小姗对上司说：“赵总这事很急，所以，我觉得最好……”小姗知道今天下午上司没什么特别的安排，今天下午3点见赵总是个不错的建议，上司肯定不会反对。但是，让上司难以接受的是小姗说话的方式，“我觉得最好”像是一种命令的语气，好像小姗成了自己的老板，需要小姗告诉自己应该怎么做一样。所以，不管这个建议是不是合理，上司都会本能地加以拒绝。

    如果小姗换一种说法：“今天下午您没有什么安排，谈判改在今天下午也是可行的。老板，您觉得如何？”一句“老板，您觉得如何？”是小姗在向上司请示，会让上司感受到小姗对自己的尊重，肯定非常受用，再加上这个建议本身是非常合理的，因此，上司肯定会爽快地接受小姗的建议。</p>

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