第六课 做长于沟通的高情商秘书（8）

    从情商的角度来看，说话直来直去，首先，表现了秘书识别感情的能力不强，看不出此时此刻这种表达方式是不合适的；其次，也表明他们利用感情的能力不强，不会进行换位思考，不知道自己这样做会给对方带来什么样的影响以及对方有什么样的需求。这样做的结果就是，不仅不能将对方的感情朝着自己希望的方向调整，而且会导致对方的感情向负面转化，使情况越来越糟，也为以后的沟通设置了障碍。

    职场生态复杂，人际关系微妙，很多人都有一种自我保护的本能。当你准备与他沟通时，他首先关心的不是沟通的内容，而是你与他沟通的目的。如果对方认为你“来者不善”，就没有意愿与你沟通，要么言不由衷，跟你打哈哈；要么惜字如金，跟你玩深沉。因此，为了消除对方的顾虑，提高沟通效率，秘书一定要养成说话之前先“铺垫”的职业习惯，特别是在给对方提意见时，一定要先“顾左右而言他”。

    所谓“铺垫”，就是在谈话进入正题之前，先与对方寒暄几句，如夸对方的裙子或领带漂亮，称赞对方上个月的业绩不错，等等。这些“铺垫”能够起到缓冲作用，表现出自己的诚意，引起对方感情的共鸣，从而营造出一种适合讨论问题的氛围。如果对方对你消除了戒备，你就可以开始与他讨论问题了。

    作为公司里交流沟通的枢纽，秘书的主要工作就是与人打交道。因此，对于本公司的员工，抬头不见低头见，估计没有几个不认识的。但是，有些员工你并不一定熟悉，在工作中的交往并不多，交情也不深，更不知对方的背景。俗话说，“交浅不言深”，当秘书与这样的同事进行沟通时，在对方缺乏心理准备或对秘书不是很了解的情况下，如果秘书一开口就谈工作，直截了当地表明自己找他们的目的，那么，对方不仅很难接受你的意见，而且很有可能产生强烈的抗拒心理。因此，秘书需要先作铺垫，看看对方对自己是什么态度。如果对方说话比较客气，态度热情，就可以进入正题了；反之，如果对方比较拘谨，那不妨先说点轻松的话题，打消对方的顾虑。

    随着彼此越来越了解，有了交情，以后说起话来就比较方便了。同事们不会再怀疑你的动机了，即使你说错了，别人也会认为你是无心的，容易谅解你，可能用一句“开玩笑的吧”来掩饰双方的尴尬，不会与你计较。反之，如果你与别人的交情很浅，你一句无心的玩笑，就可能引发严重的误会。

    要做到每说一句话都先打好腹稿，不仅很难，而且也没有必要。有些话脱口而出很正常，也不会对事情有什么影响。但是，作为职业秘书，你在每次与人沟通之前，至少要想好第一句话应该说什么，怎么说。如果你一开口就谈星期天加班，让对方心情不好，对方自然就会对你接下来的话题失去兴趣甚至产生反感。因此，你首先要引起对方的兴趣，让对方有一个好心情。比如，如果对方是女士，你可以先问对方漂亮的连衣裙是在哪里买的，如果面对的是销售部门的员工，你可以称赞对方上个月的业绩……这样，对方就会在不知不觉中放松下来，气氛就变得融洽了，后面的沟通就会变得顺畅。总之，秘书一定要养成“见什么人说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，而是为了提高沟通效率。</p>

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