第六课 做长于沟通的高情商秘书（7）

    上司在谈工作时，他们的严肃和刻板可能会让秘书心生畏惧，但上司也是普通人，跟所有人一样有喜怒哀乐，有自己的娱乐方式，聊起家长里短他们也会感到轻松和愉快。其实，大多数上司是希望与人交流的，尤其是聊起自己喜欢的东西，如果刚好对方也喜欢，他们就会对对方多一份好感，更愿意与对方接触。

    高情商秘书即使面对非常严厉的上司，他们也能发挥利用感情的能力，与上司自然地交谈。谈完了工作如果还有空闲，还可以谈谈别的。比如，下班之前，秘书小薇跟上司谈完了第二天的日程安排，上司的心情放松下来以后，小薇问上司看没看最近热播的《男人帮》。上司笑了笑，说自己从来不看这种年轻人看的电视剧，但接着又问：“《男人帮》真的那么好看吗？”看上司感兴趣，小薇就开始谈起自己的看法。这时，《男人帮》到底好不好看已经不重要了，重要的是小薇和上司融洽的交流气氛已经出来了。

    说话“铺垫”

    ——有话直说伤感情

    年底了，公司准备开一个总结大会，总经理要在会上做全年工作总结报告，报告由办公室主任执笔起草。

    这天下午，总经理办公室全体人员开会，讨论修改主任起草的报告。

    “头儿，我认为你的‘经济效益增加了两百多万元’这种提法不正确。”小娟开门见山，“经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数，而‘两百多万元’是个绝对数，因此，‘经济效益增加了两百多万元’的说法是不正确的。”小娟大学学的是企业管理专业，说起经济理论来一套一套的。

    “经济效益增加多少多少，这是约定俗成的提法，中央电视台也经常这么说，我看没有什么不对。”主任显然不高兴了，脸越拉越长。

    “但这确实不符合逻辑。”小娟没有注意到主任情绪的变化，只是坚持自己认为正确的意见。

    “这个问题无关紧要，不讨论了，先休息10分钟！”说完，主任端起茶杯就往外走……

    见主任不高兴的样子，小娟心里也不是滋味，她不明白自己到底错在哪里。其实，从事实的角度来看，小娟的观点确实没有错，错就错在她“开门见山”的提意见方式。

    当着这么多人的面，用这么肯定的语气说主任错了，这等于直接骂主任“无知”。主任心里会是什么感受？因此，即使小娟的观点是对的，主任也绝对不会接受。

    秘书说话直来直去，是典型低情商的表现。现代职场上，每个人都有很强的自尊心，都爱面子，说话直来直去很容易伤害对方的自尊心。而对方的自尊心一旦受到伤害，轻则拒绝继续沟通，重则口出恶言，导致双方交恶。

    一些年轻的秘书总是强调直来直去是自己的性格，而且认为这是为人正直的表现。“我不喜欢藏着掖着，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，没那么多花花肠子！”如果是一个中学生这么说，别人可能会一笑了之，觉得这个孩子坦率得可爱，但如果一个秘书这么说，就会让人觉得幼稚，甚至觉得这个人不具备做秘书的素质。

    其实，为人正直和说话直接是两个不同的概念。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人品德问题，而说话方式仅仅是一种技巧，是工作方法问题，两者不能混为一谈。秘书说话不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了达到预期的沟通效果，实现自己的工作目标。为了实现工作目标，就必须注意自己的说话方式，特别是提意见的方法。如果提意见的方法不正确，即使意见的内容正确，也很难被人接受。</p>

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