第六课 做长于沟通的高情商秘书（6）

    小茜对桥牌一窍不通，看总经理那么兴奋，只好应付：“哦。”

    “对家也叫了次七红星，被我们加倍，宕了两墩！”

    “嗯。”小茜只能这么附和。

    听小茜只是这么简单地作答，总经理才意识到小茜根本不会打桥牌，于是他就不再说这事。刚才兴致还很高的总经理，现在看上去兴趣索然。刚才的气氛还很活跃，现在一下子安静下来，显得非常尴尬。

    其实，小茜也想找些话题来活跃气氛，但是由于她与总经理在阅历、学识、兴趣等方面差异太大，经常是聊不上几句就没话说了，一路上两个人大多数时间就这样沉默着。

    高情商秘书是不会让这种尴尬的局面出现的，他们善于识别自己与上司内心的感情，从而采取相应的对策调整双方的感情，以打破这种尴尬。这件事，反映出小茜的情商不高。

    很多人小时候只要遇到不懂的问题，就会马上向长辈或老师发问，比如“天上为什么有那么多星星”“飞机为什么会飞得那么高”……随着年龄的增长，人们的好奇心在慢慢地消退，人们的虚荣心也在慢慢地滋长，如果让别人知道自己不懂，就会觉得自己很没面子。因此，当人们遇到不懂的问题时，就很少再像小时候那样虚心请教了。当上司兴致勃勃谈起他喜欢的桥牌时，小茜没有这么问：“老板，我不太懂桥牌，七无将是什么意思？”很大程度上就是她的虚荣心在作怪。

    那么，如果小茜这么问，上司会不会觉得小茜太幼稚呢？如果小茜情商高的话，她就应该能判断出老板不会这么看自己。老板听小茜这么问虽然可能会有些意外，但是他马上会意识到，作为一个年轻的女士，小茜不会桥牌是很正常的，反而会觉得自己刚才说了那么多，没有顾及小茜的感受。而且现在小茜这样问，是她在向上司请教，上司可能还会对小茜的这种直率而感到佩服。于是，上司就可能滔滔不绝地向小茜讲解桥牌知识，毕竟好为人师是人之常情。这样，漫长的车程就不再无聊和尴尬了。此外，这样的闲聊不仅可以让小茜了解一些自己从来没有接触过的桥牌知识，而且能够拉近与上司之间的距离，真是一举三得。

    因此，如果下次遇到类似的情况，小茜就可以这么附和：“老板，您能做成七无将再加倍，真是太幸运了！人一辈子能有几次这样的手气……”

    听到秘书这么夸自己，上司心里该有多舒服啊！

    虽然大多数上司在工作中严肃认真，但他们闲下来之后与普通人没什么两样，喜欢足球的就会聊足球，喜欢打麻将的就会聊麻将。为了提高与上司的沟通效率，与上司建立起互信关系，秘书不仅要了解上司的工作范围，而且要熟悉上司的业余爱好，以增加与上司的共同语言。这就是发挥情商中利用感情的作用，使双方产生共鸣。

    秘书要了解上司的业余爱好，增加与上司的共同语言，遇到不明白的地方就要大胆地向上司发问。但是，现实中有不少秘书，一看到上司就会很紧张，更别说提问了。其实，这些秘书并不胆小，也不是拙于辞令，在家人、朋友和同事面前，他们总是能说会道，滔滔不绝，只是当他们向上司汇报工作或请示命令时，他们往往不知道用什么方式表达自己的意思。不仅是一些新来的秘书，就是有些经验丰富的秘书在上司面前谈工作的时候，也会显得特别拘谨，因为一谈到工作，秘书就会自觉不自觉地给自己暗示“上司就是上司”，而在他们的潜意识里，“上司”是与“严肃”、“严厉”、“刻板”这类词联系在一起的，因而很难把上司当做“同事”一样交流。</p>

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