第五课 做玩转职场的高情商秘书（7）

    不论是在一个公司，还是在一个办公室，多多少少会存在一些隐形的小圈子。它不是因公司内部职务的高低而形成的，而是因爱好、关系等因素形成的。如果你进入了这个隐形的小圈子，在工作中你往往会得到一些无声的关照；相反，你不加入这个小圈子，你就会在工作中遇到各种小麻烦。总而言之，不论你过于优秀还是过于落后，都会遭到这个圈子无形的排斥，而只有“随大溜”，才能更好地融入这个圈子。所以，当其他几个秘书都选择去郊游时，小琼也是应该去的。特立独行，只会让她与同事们的心理距离越来越远，最终会被排斥在这个小圈子之外。

    现代职场中，很多秘书在处理人际关系时，往往把注意力全部集中在与上司的关系上。不错，与上司的关系处不好，自然就做不好秘书。但是，秘书如果只注意维护与上司的关系，而不注意维护与办公室里其他同事的关系，同样做不好秘书。

    秘书要维护好与同事的关系，就一定要注意“氛围”。氛围是什么？氛围就是“充满或笼罩着某个场所的气氛和基调”。也许因为“氛围”是无形的，所以很容易被忽视。比如，你的上司刚刚在电话里被大老板臭骂了一顿，正在对着天花板抽闷烟，你跑到他办公室去，要求他将一个去美国进修的名额给你，这就是不注意“氛围”的行为。其结果轻则被上司骂“没长眼睛”，重则直接就被炒鱿鱼了。不了解此时此地的“氛围”，实际上是一种情商不高的表现。

    对于高情商秘书来说，当他们感觉到特别的“氛围”之后，就会立即使自己的情绪保持与氛围一致的状态，从而与周围的人实现感情共鸣。还是上面的情况，你想去美国进修，来到上司办公室，请他把这个名额给你。一进办公室，发现上司正对着天花板抽闷烟。这时你就应该意识到，现在上司心情不好，不是谈出国进修问题的时候，所以要改变原计划，最好是说声“抱歉，打扰了”，然后关上门退出去。

    不注意“氛围”还有一种表现。有的年轻秘书在与上司交流时，发现很多上司，特别是年纪大一点的上司，总喜欢把话说一半，秘书只能自己去猜上司的意思。其实，这与我们的语言文化有关。语言有“低语境文化”和“高语境文化”之分。在低语境文化之下，人们总习惯于假设对方对所说对象的了解不多，因此在交流中特别注重描述客观具体的细节；高语境文化则相反，人们习惯于把自己思想的一部分，甚至是核心思想隐藏于语言之外的因素，这就是中国人推崇的所谓“含蓄”。要完全了解对方的意思，就要把对方的话与当时的环境结合起来考虑，这里“当时的环境”就是指“氛围”。

    比如，秘书向上司请示完之后，很多上司都会说“我考虑考虑再说。”这到底是什么意思？有可能是同意秘书的请求，也可能是拒绝秘书的请求。这种情况下，秘书要从当时的氛围来判断：如果秘书请示的时候，上司态度热情，兴趣浓厚，那他同意秘书请示的可能性就大，相反，就很可能是拒绝的意思。

    “刚刚散会”

    ——给客人面子就是给上司面子

    小虹是公司总经理秘书。这天下午两点多钟，她接到老客户安徽天朗公司李总来的电话。

    “你是小虹吗？我是安徽的李明，我想跟你们马总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。我给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是这个星期设备运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。我想与马总通个话，请他给进出口部的人打个招呼，让他们尽快把货发过来。”

    小虹知道，这事昨天进出口部金经理已经向马总作了汇报。上海前几天下暴雨，无法卸货，公司也没有办法，再急也没用，合同中有免责条款。

    “李总，您别急，”小虹说，“马总刚刚散会，我马上就去找他，您稍等，请别挂电话。”说完，小虹来到马总的办公室，向他说了李总的情况。

    马总犹豫了一阵，说他不接李总的电话了。

    小虹回到自己的座位，拿起电话对李总说：“李总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着马总。等我见到他，我一定会把您的情况向他汇报。”

    “谢谢，请你一定帮忙。”那边李总把电话挂了。

    为了保证上司能集中精力处理要事，或者协助上司解决一些他们不方便出面的事，秘书必须学会给上司“过滤”一些来电来访。有时候，对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，很多部门都会推到秘书部门来，因此，“挡驾”就成为秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要又需要技巧的工作。如何给上司“挡驾”，可以清楚地反映出一个秘书情商的高低。

    像上面例子中小虹遇到的这种情况，很多秘书在接到她们认为不是那么重要的电话时，一般会用“老总正在开会”这个借口来拒绝对方。这种拒绝方式虽然简单易行，但很容易伤害对方的感情。换位思考一下，如果你打电话找对方的老总，对方的秘书说自己的老总在开会，抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想？你心里肯定会有些不痛快：第一，你们的会有那么重要吗？我这边都火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗？“用户第一，客户至上”的口号到哪里去了？第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗？人要面子树要皮，如果这样说，双方的关系就很可能弄僵，而说“刚刚散会”，这既是给客人面子，也是给上司面子。

    对于那些突如其来的电话，经验再丰富的秘书也可能拿不准上司到底是不是愿意接。因此，秘书说上司“刚刚散会”，实际上是给自己留了一个可以回旋的余地：秘书把对方的情况向上司汇报，如果上司愿意接电话，秘书就可以跟对方说，自己刚找到上司，然后把电话转给上司；如果上司不愿意接，秘书就说还没找到上司。这种“挡驾”的理由不仅合理，而且顾及了对方的感受，体现了对对方的尊重，从而能够取得对方的谅解。

    秘书在工作中，不妨试试“老总刚刚散会”这种回复方式，可能会有不一样的效果。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。