第六课 做长于沟通的高情商秘书（1）

    沟通再沟通

    ——职场生存的第一定律

    小玲是公司总经理秘书。总经理出差了，总经理办公室主任就安排小玲这两天代替休假的小敏在前台值班。下午4点多，一个拎着行李的客人来到前台。

    “你好！我叫刘军，我找王小玲。”客人说。

    “我就是王小玲。”小玲不认识来访者，她问，“你找我有什么事吗？”

    见小玲这么问自己，客人说了句“没事”， 就转身出去了。小玲觉得有点莫名其妙，但也没多想。

    两天之后，总经理出差回来了。一见面，总经理就给小玲一顿臭骂。原来，那天来访的客人是总经理的中学同学，这次来北京出差，顺便想找老同学叙叙旧。他打总经理手机，总经理说自己在外地出差，过两天回京，让老同学找自己的秘书，先安顿下来。由于工作太忙，总经理忘记将这事向小玲交代了。

    那天，客人在小玲这儿碰了壁，他下楼后立即给总经理打电话，说总经理人一阔脸就变，连秘书的架子都那么大。客人对总经理说：“我一进门，你的秘书就问我‘你找我有什么事吗？’让我非常别扭，觉得自己像个小偷，要接受别人的盘问。”

    这事多少有些误会，但在总经理心里留下了阴影。不久，他让小玲去管理公司的档案。档案室在公司大楼的地下室，当小玲推开满是灰尘的档案室大门时，她意识到总经理是在“报复”自己，因为自己怠慢了他的客人。但是小玲想不通，为什么这么一点小事，总经理就要对自己“痛下杀手”。

    在这件事上，总经理对小玲多少有些不公平，但出现这样的结果，主要责任还是在小玲自己身上，这反映出小玲的情商不高。

    客人来访，点名找你，肯定就是有事，没事人家为什么要找你？不管是什么事，秘书都要热情接待。你问客人“你找我有什么事吗？”潜台词就是“我不认识你，你为什么要找我？找我有什么目的？”这会让客人觉得很不舒服，“觉得自己像个小偷”。这么反问客人，表面上是礼貌，实际上是一种冷淡，是潜意识里表现出来的冷漠。

    冷漠是秘书低情商的一种典型表现。低情商的人识别自己和对方感情的能力都很低，他们考虑问题的起点和结果都是自己，很少考虑自己的言行会给对方带来什么感受，更不会去考虑对方对自己有什么需求和期待。因此，在接待客人时，他们多是采取高度戒备的态度对待对方，因此很容易让对方产生不舒服的感觉。

    高情商秘书遇到陌生的客人找自己时，会这么回答：“请问你找我是什么事？”“我能帮您什么忙吗？”或者“如果你不嫌弃的话……”这种方式与“你找我有什么事吗”相比，显得非常热情，表明了自己随时愿意帮忙的态度，从而让对方产生宾至如归的感受。

    还有一些秘书喜欢问来访的客人“你预约了吗”，这种说法跟“你找我有什么事吗”一样，容易让客人反感。一般来说，预约过的客人一来就会表明自己已经预约。客人没有预约不请自来，显然是有重要的事，客人既然上门了，你再问有没有预约已经没有任何意义了。

    遇到没有预约的客人，秘书应该这样问：“请问您是……”，用诱导的方式让对方进行自我介绍，这样做不仅不会让对方尴尬，而且还能使自己获得更多关于对方的信息，利于自己作出判断。这不仅反映出一个秘书的素质，也能为公司的对外形象加分。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。