第五课 做玩转职场的高情商秘书（5）

    秘书代理上司行使职权，但并不意味着秘书真正拥有实权！因此，除非情况紧急，非动用上司赐予的“上方宝剑”不可，在协调一般的关系和矛盾时，秘书应该尽量采取疏导、商量的“软”手段解决问题。秘书一旦认为自己拥有实权，处理问题就会追求“痛快”，这样倒是省时省力，但会让自己的人际关系变得很糟。

    高情商秘书能够抛开利害关系，对自己周围的人一视同仁，亲切而又谦虚。几乎每个秘书都知道谦虚是一种美德，但由于代表上司行使职权，真正能做到为人谦逊的不多。当然，故作谦虚的秘书很多，但他们心底仍然是自以为是的，一到关键时刻，那种高高在上的优越感就会表现出来。

    高情商秘书能进行准确的自我评价，他们非常了解自己的优势和缺陷，以及自己的权限和作用。他们以诚待人，欢迎周围的人对自己的工作提出批评和意见，同时，他们也知道别人什么时候需要自己的帮助，明白自己应当把注意力集中在什么方面，以便为上司创造更佳的决策环境。

    作为领导人的助手，秘书必须谦虚，无论做什么事，都要记住，狐假虎威是一个陷阱，秘书一旦开始狐假虎威，他们就离被炒鱿鱼的日子不远了！

    乐于助人

    ——做背后的“和事老”

    这天早晨一上班，研发部的李坚就来找总经理秘书小芦。他怒气冲冲地对小芦说：“我们部与美国汤姆逊公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的，办事怎么这样拖拖拉拉？这个项目要是黄了，你负责？！”

    “行，我帮你催催！”小芦和颜悦色地说。其实这个报告小芦早就送给总经理了，但这几天总经理天天开会，根本没时间看。

    下午4点，总经理开完会，小芦去他的办公室确认他明天上午的工作日程，顺便提起研发部李坚的报告。总经理在一大堆文件里翻出研发部的报告，很快看了一下，就签了字。他把文件交给小芦，让小芦送到人力资源部去，并通知李坚，让李坚5点半到自己办公室来一趟，详细说一下这个项目的具体情况。

    小芦把文件送到人力资源部后，就给李坚打电话：“李坚吗？我是小芦，你的报告总经理已经批了，我已把它送到人力资源部了，他们马上给你办手续。”

    对方连忙说谢谢。

    “另外，今天下午5点半，你去一趟总经理办公室，他想了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”

    这是秘书工作中最常见的情景，但它表现出小芦作为总经理秘书具有很高的情商。一上班，别人就这么不客气地对自己说话，搁在谁身上都会感到不舒服，很多人会针锋相对。针锋相对能够反击对方，但这不仅不利于工作的开展，也不利于构筑良好的人际关系。于是，面对李坚的坏脾气，小芦迅速调整了自己的心情，心平气和地答应帮对方催一催。

    小芦理解感情的能力也比较高。李坚之所以怒气冲冲，是因为自己的报告老是批不下来，这会影响项目前期工作的开展，他的心一直悬着。在这种情况下，他说话不注意方式是难免的。小芦在理解李坚的基础上，不去计较他对自己的态度，这就是高情商的体现。

    小芦按照总经理的吩咐通知李坚去总经理办公室时，同样表现出小芦的高情商。李坚只是一个普通的工程师，如果小芦在电话里只对他说“总经理找你”这几个字，他心里必然会很紧张，甚至可能以为总经理对他的报告不满意。如果真是这样，那他在毫无准备、心情又紧张的情况下去见总经理，就不可能把项目的情况说清楚，如果说不清，总经理肯定就会不高兴。因此，为了帮李坚消除紧张情绪，让他提前做些准备，小芦交代得很详细：“今天下午5点半，你去一趟总经理办公室，他想了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”小芦不计前嫌，热情帮助对方，这也是她调整感情的结果。</p>

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