第五课 做玩转职场的高情商秘书（4）

    一些秘书与上司或者同事关系紧张，很多时候并不是利益之争造成的。出现这种情况，经常是由于一方或双方不注意礼貌，以致造成误会。一些秘书不太注意礼貌，可能与他们的性格有关，但最主要的是他们对职场礼仪不够重视，觉得很多职场礼仪仅仅是客套，没有什么实际意义，因而对这种礼仪颇有微词。的确，现代职场上的礼仪大都没有“实际”意义，它仅仅是一种“形式”，但它能给人一种被尊重的感觉。然而，正是这种“被尊重的感觉”，是现代职场所有人的精神必需品，是人与人之间达成有效交流的必要条件。根据马斯洛的需求层次理论，每个人在自己生理需求、安全需求和情感需求得到满足之后，必然会产生被尊重的需求。职场礼仪能给他人带来“被尊重的感觉”，是调节职场人际关系的重要手段。

    谦虚谨慎

    ——别掉进“狐假虎威”的陷阱

    小竹是公司总经理秘书。下个星期要开董事会了，会上所有文件由她负责汇总。这天下午小竹正在写材料，总经理来电话让她去他办公室。总经理问小竹董事会上用的材料准备得怎么样了，看样子很着急。

    “大部分材料都准备好了，只有让市场部副经理汪明起草的关于明年市场预测的文件还没送来。”小竹汇报说。

    “你没催催汪明？”总经理问。

    “我催他好几次了，他最近比较忙。”小竹说。

    “你马上去汪明办公室一趟，就说我说的，如果他明天下班之前不把材料交上来，他后天就不用来上班了，干脆在家带孩子得了！”总经理的火暴脾气似乎又要发作了。

    从总经理办公室出来后，小竹马上来到市场部，让汪明明天下班之前将材料交给自己。但汪明说自己这些天事情太多，他儿子昨天又生病了，想让小竹通融通融。见他又向自己诉苦，小竹有些不耐烦了：“你自己去跟老总说这些理由吧！”

    “我去说就我去说！”汪明见小竹这么对待自己，也激动起来，“一个小秘书，有什么可狐假虎威的？”

    于是，两人撕破脸皮大吵起来。事情闹到了总经理那里，总经理把他俩各骂了一顿。小竹耿耿于怀，准备再找机会修理汪明……

    这事除了说明小竹工作方法简单、工作能力不强之外，还说明小竹情商不高。

    秘书经常代表领导行使职权，因此，一些秘书常常会产生错觉，以为自己和领导一样拥有实权。对于秘书来说，如果自我感觉特别好，在处理各部门之间的矛盾和纠纷的时候，就会非常迷信“压服”而不是“说服”的方式，认为只有采取“高压”政策，别人才能执行不误。再加上有的领导不容许别人批评自己的秘书，从而养成秘书在公司里飞扬跋扈、欺上瞒下的作风。小竹未能及时识别自己手握实权的错觉，对人摆出一副居高临下的姿态，这就是情商不高的表现。

    的确，有些部门对于上司的指示敷衍了事，是需要秘书给他们一定的压力。但是，秘书除了告诉对方各种利害关系，不能使用威胁的手段。威胁不仅会给沟通设置障碍，对解决问题没有任何益处，而且会让人体会到“狐假虎威”这个成语的真正含义，给秘书的职场关系带来危机。

    如果小竹的情商比较高，她就会设身处地地为汪明想一想。汪明这些天确实事情特别多，他儿子昨天又生病了，这些是实情，他并没有撒谎，小竹应当给予理解和帮助，而不是冷眼旁观。所以，她应该这么对汪明说：“别说那么多了，现在我能帮点什么忙吗？”这不仅能让汪明意识到事情的紧迫性，也能让汪明感受到小竹的善意，产生感情上的共鸣，从而迅速调整自己的感情，不再为自己未能及时完成任务找理由，而是与小竹一起寻找解决问题的办法。这样，小竹不仅能尽快落实上司的指示，也能得到汪明的信任。</p>

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