第五课 做玩转职场的高情商秘书（3）

    小梁对雷经理的隐瞒，虽然主要是为了保密，但也可以看出小梁有一种潜在的优越感，她觉得自己是总裁秘书，做的工作非常重要，不值得跟雷经理这个无关紧要的人费口舌解释。有很多秘书像小梁这样，在同事面前有一种无形的优越感，使他们做不到用平等的立场与别人对话。对话是建立互信关系的重要工具，所以，秘书在日常工作中应该注意自己的态度，消除自己潜在的优越感，平等待人。

    要让周围的人信任自己，秘书首先要在态度上表现出自己的诚恳，让对方感觉你是作为“同事” 在与他们商量问题，而不是发号施令。尽管小梁是在“求”公关部帮忙，可说话时却摆出一副居高临下的姿态，甚至欺骗同事，当然会让对方感到气愤。因为小梁的情商不高，所以她没有识别出自己那种潜在的优越感，以致最后把事情搞砸了。

    在同一公司工作，大家都希望公司更好更快地发展，总体利益是一致的，因此，只要你真正信任自己的同事，那你的同事自然而然也会信任你。

    礼貌待人

    ——人人都喜欢“被尊重的感觉”

    小柳是公司总经理办公室秘书，这天上午在前台值班。10点左右，一个没有预约的客人进来了。小柳连忙起身迎接客人。

    “您好！请问您是……”

    “我是江苏泰州天成公司的李泗，”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品的业务……”

    正在这时，总经理的老朋友、工商银行信贷处牛科长进来了：“小柳，程总在吗？”

    小柳看见牛科长后，马上对李泗说：“对不起，我们总经理今天没空，而且我们在江苏已经有代理了，请您回去吧。”说完，她给程总打电话，说牛科长来了。

    李泗将自己公司的简介放在前台后，非常失望地走了。

    下午程总路过前台，偶然看见了李泗留下的资料，非常感兴趣，便问小柳怎么会有天成公司的资料，小柳就把上午李泗来访时的经过说了一遍。

    “谁让你就这么把客人打发走的？”程总看上去有些恼火。

    “我是怕怠慢了牛科长。”小柳心里有些不服气。

    “怕怠慢牛科长就不怕怠慢别的客人？”程总更火了。

    不久，小柳在公司的一轮裁员中被裁了……

    小柳被裁，当然与她对客人的不礼貌行为有关，这是秘书的大忌。秘书对来访的客人没有礼貌，是处理人际关系能力欠缺的表现，反映出小柳的情商不高。

    礼貌是为了给人一种被尊重的感觉。高情商秘书善于换位思考，通过感情共鸣，清楚地知道自己的行为会给对方带来什么样的感受，并通过利用对方情绪上微妙的变化，了解对方的需要，从而及时调整自己的情绪，采取有效的应对措施。

    小柳在见到牛科长进来以后，可以这么对牛科长说：“请稍等。”对牛科长表示歉意，之后，带李泗去接待室休息，然后去程总办公室请示程总如何处理。牛科长作为职场中人，又是程总的老朋友，他会理解小柳这种先来后到、一视同仁的做法。

    秘书每天要与各种各样的人打交道，内外协调、上传下达。秘书的行为，不仅反映了秘书个人的职业素质，还代表着他们所在公司及其上司的形象。如果秘书举止粗鲁或狐假虎威，不仅破坏了自己的形象，也会让对方对你的上司和所在公司产生不好的印象，因为对方会从你的言谈举止推测你上司的素质和整个公司的管理水平。</p>

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