第四课 做上司信赖的高情商秘书（6）

    服务能力与工作能力不是一回事，但二者也有很大关系。服务能力是在强烈的服务意识的基础上形成的一种工作能力。秘书的职责就是为上司服务，因此，对秘书来说，服务能力尤为重要。服务能力来自于情商中识别感情和理解感情的能力。服务能力强的秘书不仅了解自己的责任，也非常清楚上司在工作上对自己的需求。

    服务能力强的秘书会把为上司提供最优质的服务作为自己的使命，因此，他们在准确地把握上司对自己工作需求的基础上，能主动为上司提供周到而又细致的服务。只有这样，秘书才能够得到上司的信赖，上司才有可能对秘书委以重任。

    服务能力强的秘书首先要了解服务的内容，即上司需要什么。因此，秘书必须时刻留意上司的行为，做个有心人，做好万全的准备。作为企业的领导人，上司要为企业的长远发展操心，他们的很多时间是用在思考问题并进行决策上。很多领导人对公司的大小事务都了然于胸，但对于具体的工作，他们又不会过多地亲自参与，他们需要“副官”来帮他们执行具体的工作，而这些“副官”就是他们的秘书。为了让上司有足够的时间去思考那些“大事”，秘书就不能拿一些琐碎的“小事”去没完没了地烦扰上司，因此，秘书必须有极强的服务能力，为上司打点好一切额外的事务。

    为了把上司交代的事按时按质处理好，秘书就要全面考虑到有可能出现问题的地方，并为处理这些问题做好预案，以备不时之需。像于娜这种情况，如果总经理打来电话问她列车时刻表，她再临时去查，就会浪费很多时间，甚至可能误事。如果不具备这种发现问题、解决问题的能力，办事效率就会很低下。

    高情商秘书对自己所处的环境有清醒的认识，对可能出现的各种情况都会做好相应的准备，她们随时都会用高标准要求自己，在她们的头脑中很少会出现这样的想法：“这样做应该不会有问题吧？”“大家不都是这么做的吗？”“凑合过去就行了嘛！”无数次的“无用功”总有一次是有用的。

    保守秘密

    ——不该说的话不要说

    小瑶是公司总经理办公室的秘书。这天上午公司开会，讨论人事问题，小瑶被安排做会议记录。

    “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。

    “派市场部的张涛去如何？他工作能力不错，而且还没有结婚。”公司一位副总这样提议。

    “我看可以。”总经理说，“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”

    人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们马上给张涛办好调令。”于是，张涛去香港工作的事就这样定下来了。

    这天下班后，小瑶和张涛又在经常去的那家小酒吧里约会。他俩恋爱几年了，并且准备在明年春暖花开的时候结婚。但是因为公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部尚无人知晓。

    “我想我们明年春天还是去新马泰……”张涛说着，递给小瑶一本精致的新马泰旅游小册子。张涛的眼睛闪着光，脸上泛着红晕，已深深陶醉在蜜月旅行的幸福憧憬之中。

    公司有规定，外派人员半年之内不得回京探亲，即使不习惯外地的生活，也必须忍耐。小瑶当然知道这些，因此，她感到十分苦恼，不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，结婚以后还得忍受两地分居的煎熬。</p>

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