第四课 做上司信赖的高情商秘书（5）

    “真是个死心眼！”小倩悻悻地下楼了。

    小兰打开总经理办公室，像平时一样认真打扫起来……

    小倩说小兰是“死心眼”，这个“死心眼”就是死脑筋、不机灵的意思，是低情商的典型表现。那么，小兰坚持照常打扫总经理办公室是不是说明她的情商很低呢？不！恰恰相反，这是一种情商很高的表现！

    小倩对小兰的这种指责看上去有几分道理，小兰完全可以在总经理上班之前一次性打扫，这样既不影响总经理工作，又可以节省时间去做一些别的事。但是，按照公司规章制度的要求，小兰应该每天打扫总经理的办公室，这是小兰分内的工作，不管有没有人监督，她都应当自觉地去做。这种“自觉”就是责任感的体现！

    一些秘书对自己的工作缺乏责任感，只要一有机会，就敷衍了事，或者干脆把它们推出去。小兰的高情商体现在她的识别能力上。“在总经理上班之前一次性打扫，这样既不影响总经理工作，又可以节省时间去做一些别的事”这种想法很有诱惑力，但小兰识别出这种想法实际上是偷懒的借口，它对自己的职业发展极为有害。因此，面对小倩的诱惑和挖苦，小兰意志坚决，坚持履行自己的职责，这体现了小兰脚踏实地的职场精神。秘书要想获得上司的信赖，就得有这种脚踏实地的精神。如果秘书不脚踏实地地工作，一天到晚想着如何把秘书一职当做跳板，两只眼睛只盯着公司的其他肥缺，那就会让上司讨厌。

    当然，秘书光有脚踏实地的精神还不够。如果只知道埋头工作，秘书就会变得目光短浅，缺乏灵气，上司仍然不会信赖这种秘书。

    总之，高情商秘书既能立足现实，有埋头苦干的精神，又胸怀全局，能够做到随机应变。只有这样，秘书才能真正得到上司的信赖。

    考虑周到

    ——不怕一万，只怕万一

    于娜是总经理秘书。明天下午总经理要去山东泰安出差，出差之前还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户，他计划与客户吃完午饭马上就赶去北京南站，乘火车在下午5点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。

    于娜对上司的日程是这样准备的：要在下午5点之前到达泰安，就必须在下午2点半之前上火车，因为从北京到泰安大约需要两个小时，从泰安火车站再到办事处又要约半个小时；与东北的客户吃饭预定一个半小时，从燕京饭店到北京南站需要一个小时，那么，只要在12点开始进餐就行。

    根据这种反推法，于娜安排司机11点半出发，送上司到燕京饭店。她买了下午2点半的火车票，并通知泰安办事处的人下午4点半接站。

    但是第二天，总经理与客人吃饭时聊天聊得很高兴，竟然把时间忘了，2点才从饭店出来。他一看手表，问在饭店外等候的司机，去泰安的下一趟火车最早是几点，司机说不清楚。总经理有些不耐烦，于是司机马上打电话问于娜。不到一分钟，于娜就用短信将下午从北京南站去泰安的所有火车的开车时间发了过来。总经理很惊讶，并且惊讶之余对于娜非常满意。

    于娜为什么能这么快弄到列车时刻表？就是因为她预计到这种情况出现的可能性，所以提前做好了准备。像这种情况，秘书提前准备一百次，可能只会用到一两次，其余的都可能会成为“无用功”。为什么于娜愿意做这种“无用功”？这就体现了于娜作为一个秘书，具有很强的服务能力。</p>

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