第四课 做上司信赖的高情商秘书（4）

    从王总的办公室出来，小卿非常郁闷，想换上司的念头越来越强烈。于是，她去找总经理办公室主任求情，想让对方帮忙，给自己调换一个上司。办公室主任给她泼了一大盆冷水：“你完全有权力调换上司，不过，你在调换上司之前你先要调换公司。”

    小卿舍不得自己目前这份工作，只好在心里叹自己的命苦：“为什么我就碰上这么一个古怪的上司？”

    其实，产生这样的结果并不是偶然的，只能说明作为一个秘书，小卿的情商不够高，特别是她情商中识别感情和理解感情的能力不高。

    小卿的上司行为古怪吗？其实一点也不古怪，最多是有点特别而已。小卿作为秘书，在执行上司的指示时，当然希望上司的指示是明确、清晰而又完整的。但是，作为一个企业的领导人，为了提高工作效率或者出于独特的工作习惯，他们的指示有时简略一点，也是可以理解的。事实上，除了在企业经营管理方面的一些重大决策上，上司做出的指示比较清晰完整，几乎所有的上司在日常工作中的其他指示都是即兴的，这种指示显得含糊和零碎是很正常的。

    每一个上司都有自己独特的个性和爱好，在工作中有自己的工作习惯和思维方式。秘书应主动了解和适应自己的上司，提高识别上司感情的能力，并在最短的时间内了解上司的工作范围和当前的工作重点，熟悉上司的工作习惯，知道上司现在想什么和准备做什么。这样，即使上司的指示是含糊的，甚至只是一个手势或一个眼神，秘书也能猜个不离十。只有这样，秘书才能与上司在工作中配合默契，从而赢得上司的信赖。

    秘书要理解上司，还要能容忍上司身上的一些“不足之处”。比如，小卿觉得上司在用人方面“有眼无珠”，一些她认为只会阿谀奉承的人往往被上司重视，而那些她认为很优秀的人却得不到上司的青睐。如果小卿总是在心里这么“批判”上司的话，她就不可能真正理解上司。高情商秘书会首先反思：既然他是上司，他就一定有别人所不具备的优秀之处，我应该尽可能地去寻找他身上的优点。只有这样，秘书才会对上司心存“宽容”，从而真正理解上司。

    作为一个职业秘书，当你还不适应上司的工作习惯或工作方法时，最重要的就是尽快调整自己的心态，全力配合上司，使自己适应上司的习惯，而不是埋怨上司或者试图改变上司，甚至想着“炒掉”上司。

    天下上司一般“黑”，换一个上司不是解决问题的办法，更何况秘书也无权选择上司！

    脚踏实地

    ——自动自发做好工作

    小兰是公司总经理秘书。按岗位职责的要求，秘书必须每天为总经理办公室打扫卫生。这天早晨上班之后，小兰像平常一样去打扫总经理办公室。同事小倩见小兰准备进总经理办公室，便问：“总经理不是出差了吗？”

    “是呀。”小兰回答。总经理昨天出差了，下星期一才来上班。

    “既然总经理出差了，这几天他办公室没人，那还有打扫的必要吗？再说，他办公室门窗紧闭，难染灰尘，也不会弄脏。”

    小兰笑笑说：“万一总经理提前回来了呢？”

    小倩用不屑的口吻说：“你傻不傻，哪来那么多‘万一’？”说着，过来拉小兰，让小兰陪自己下楼取邮件。

    “不行！”小兰平静而又坚定地说，“每天打扫总经理办公室是我的职责。”</p>

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