第四课 做上司信赖的高情商秘书（3）

    在开头的那个例子中，如果小雯确定上司问自己工作报告写得怎么样了，实际上是在表达他对自己工作拖拉的不满，小雯就应该这么回答上司：“这次未能按时完成工作报告，是我的责任。”或者“未能按时完成工作报告责任在我。请再给我两天时间，我一定全力完成任务！”

    第四，调整好自己的感情。

    秘书要想与上司建立良好的关系，第四步就是要善于调整自己和上司的感情。

    如果小雯觉得上司问自己报告写得怎么样了，是上司在暗示自己加快工作进度，那小雯就要先调整自己的感情，马上向上司道歉：“头儿，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这个毛病！”小雯在解释自己未能按时提交报告的原因时，应该控制好自己的情绪，并注意自己的表达方式。通过道歉来取得上司的谅解，也就是调整上司的感情。

    上司接下来可能还会批评小雯。不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快，但是，如果小雯把这种不痛快挂在脸上，就会使现场的气氛更加恶化。当然，最坏的情况是小雯控制不住自己的情绪与上司顶嘴。

    情商不高的秘书不能很好地调整自己的情绪，她们往往不能冷静地思考问题，对上司的批评具有很强的抵触性，而且，由于社会经验不足，经常做出一些不恰当的行为。小雯如果这样回答：“您都这么说了，那我还能说什么？！不就这么点事嘛，至于生这么大的气吗？”小雯这种回答与其说是在认错，不如说是在挑衅，只会火上浇油。

    秘书要正确识别、理解和调整自己与上司的感情，与上司建立互信关系。为了提高这种情商能力，不妨在每天睡觉之前抽出一点时间，反思一下自己当天的行为是否恰当，每天只需五分钟，不知不觉你就会发现，自己与上司的关系更融洽了。

    改变心态

    ——上司不再难伺候

    小卿是公司负责产品研发的副总经理王鹏的秘书。王鹏五十来岁，做事雷厉风行，平时不苟言笑。

    小卿做王鹏的专职秘书将近一年了，但是，直到现在，只要一进他的办公室，小卿心里还是会有些紧张，她不知什么时候又要挨他的批评。

    上个星期五下午小卿去王总的办公室时，王总正在打电话，见小卿进来了，捂住话筒对她说：“你赶紧把那个人给我找来！”说完继续打他的电话。

    “那个人”是谁？小卿心里纳闷，但见上司的表情那么严肃又正忙着，她也不敢多问。回到自己座位上后，小卿想了想，觉得上司要找的可能是研发部的董经理，因为她进上司的办公室的时候，董经理正好从上司的办公室出来。

    于是，小卿马上给董经理打电话，说王总有急事找他。当董经理急急忙忙来到王总办公室时，王总冷冰冰地问他：“你有什么事吗？”弄得董经理非常尴尬。结果小卿不仅挨了上司的训，还把董经理得罪了。

    这天上午，小卿去王总办公室送材料时，王总正在看资料。小卿进去之后，王总头也没抬就对她说：“把那份资料给我拿来！”

    “哪份资料？”小卿一头雾水。吸取上次的教训，她只好硬着头皮反问。

    “哪份资料？”王总有些诧异，抬起头来盯着小卿，似乎觉得这个问题很多余，小卿没有理由不知道自己要哪份资料。过了一会，见小卿还是没动静，王总才指着桌子的另一边说：“就是关于某某公司的资料。”</p>

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